彭肖溶：抛去物质的一切，看本质 重塑零售精神，回归商业本质，构建商业新环境，2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11-12日在南京万达·希尔顿酒店召开。
4月10日下午两点，联商网大会之高管沙龙在南京举行。来到现场的有王卫、徐伟宏、虞国敏、王钧耀、方献礼、庞小伟、王跃林、彭肖溶、陈静阳、尤磊、李海燕、高锐、郑玮庆、倪辎轹、吴敏峰等高管。
以下是上海海鼎信息工程股份有限公司董事长助理彭肖溶的发言：
上海海鼎信息工程股份有限公司董事长助理 彭肖溶 彭肖溶：首先说这个零售精神，什么是精神？精神就是一个人除掉你的宝马和身份地位之后还剩下什么？除去所有的物质外壳之后还有什么精神？对于零售来说，零售的精神是什么呢？
关于零售资产和顾客资产的概念，一个上海理工的博士做这个课题，我看过他的一些西方教材，对于我们零售的精神，除掉一切东西，还剩下的可能就是零售精神。那这个零售精神对应咱们现实来说，我理解，是不是就是以消费者或者以顾客为中心的服务，服务也有三层含义，第一种就是卖商品，大家都过了这个时代了；第二层就是做服务，比如说增值服务等等，还是服务，甚至跟电子商务的结合也是第二层的服务；第三层是什么呢？可能就是结合互联网精神的社区概念和2.0的营销社区的概念。
同样是服务的理解，有三个层次，当你的社区店都走完了这三个层次，甚至是更多的花样的时候，可能就超越了传统的门店概念，所以说手机不是手机，PC机不是PC机的时代，你的门店还是门店吗？零售还是零售吗？
零售精神这个话题，后面半句是从心开始，我们意识到今天浮躁的时代，很多问题解决不了了，要变革了，我们先回来看看零售精神是什么？再看从哪入手。从心第一个层面就是理解认知，从理解开始，最大的敌人是自己的理解，是从心。第一个层面从你的理解开始，第二个层面就大一点了，从我们的良心和责任心，从人性的角度重新开始，作为零售商来说，我们面对的第一线的消费者，我们是第一人。你说生产商不负责，我们能怎么办？我觉得零售商既然是站在消费者的一线面对他们，我们应该首先承担起这个社会责任，用我们的规范逼着生产商和供应商做好，这可能是我们零售商在这个时代的一种特殊的和无法推卸的责任。谁在这个责任上做的相对超前，我觉得他的路会走的更远一些。联商网会提出这个社会责任的议题，我想也是有一种社会责任感从媒体的角度去出发，倒逼我们零售生态链条进行改良和改革。
（联商网编辑部 发自南京）
