长益科技吴雪军：智慧零售引领未来 2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以“重塑零售精神·从心开始”为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。
以下是北京长益流通科学研究中心主任吴雪军的精彩发言：
北京长益流通科学研究中心主任 吴雪军 零售行业里，我们怎么样解决应用这些案例来实现真正的提高。现在的零售行业里面的一些困惑，我们形成了共识，包括商业的同质化，包括我们正在大量的兼并和收购，包括很多的北京客户到郑州收购，包括成都的客户到重庆收购，这样的话，收购带来的问题，还有网上零售对我们带来的冲击，现在百货业里面的促销，已经不能推出新的促销怎么办？员工成本的不断增加也是我们面临最大的问题。
在短短的五年时间里面，几乎翻了一个倍，那么在四千多的情况下，我们招人员都很费劲，而且流通很严重。温总理所做流通标准化和信息化的建设，把流通效率提高，降低中间的成本，让消费者真正得到好处。我们看先锋的零售企业怎么样执行这样的标准，我们认为从信息技术的采集，和经营分析上，再加上对人与人、人与物互动的革新上，再加上我们经营决策行为的重复，使得我们劳动生产力真正提高，降低流通费用。
作为百货，虽然有30万的顾客，但是它没有顾客消费偏好的数据，因为他不知道顾客买的什么颜色什么款式的东西，只知道买的什么品牌，没有单品的信息没有价格的信息。这样的话无法对卖场的深度宽度进行规划。
最后做一个总结，零售企业可能有极高的成本和股东权益报酬率，但是会突然间下滑，因为你的竞争对手随时可以复制你的做法超越你，而且消费者决不会给新加入者尝试的机会。但是零售业时时保持聪明的警戒我们就会赢得未来，这就是我们变得更智慧，这是我们的观点。
（联商网编辑部 发自南京）
