非常荣幸可以于2012-04-09～04-12日这期间在南京的万达·希尔顿大酒店参加“联商网”举办的零售大会，并且在“高管沙龙”中介绍自己的项目。参会期间，体验了万达·希尔顿大酒店的五星级洗手间，可能是处于正在研究和做产品的缘故，当看到一个新事物或者场景时就会不自觉的对其进行一系列的思考，判断是否合理。
初次推开洗手间门的时候，感到整个洗手间的环境布置非常清新，没有异味，各种设施一应俱全，而且尽显档次。能够体现万达·希尔顿的用心之处，符合五星级酒店的标准。之后的不协调产生在使用坐便器的时候。
进入坐便器的单间时，第一眼看到的是地上凌乱的“废纸”（几次进入时都是这样，并没有人收拾），这里没有摆设用以顾客丢弃“废纸”的垃圾桶，以至于很多顾客将“废纸”丢弃在地上，瞬间拉低了整体的档次（没去过女洗手间，所以不知道在那里有没有垃圾桶。由于太忙，也忘了询问其他女同事这个问题）。无论是国内还是国外，去过那么多酒店，万达·希尔顿是我所见过的第一家在洗手间内没有放置垃圾桶的大酒店。虽然坐便器足够的好，不会因为“废纸”而堵塞，因为没有考虑到顾客的使用习惯，从而使整个单间变成了“废纸”桶。
当使用完毕后（这里有人可能感觉恶心，请见谅），发现顾客必须弯腰到一定程度后，手才可以打开放水按钮，也就是说，顾客必须多看几眼“Shit”后才能完成整个环节（排除背对着坐便器的情况）。虽然坐便器足够的高档，但顾客在使用的前后连续两次产生了不舒服的体验，甚至有点恶心。
洗完手需要烘干的时候，通常会在盛放纸巾的地方放置烘手机，但找了很长时间才发现在哪里。可能是整体配套的原因，亦或是认定顾客足够的聪明，更甚至于是为了省电（打死我都不信），在这个地方没有一个清晰的标识告诉顾客。
通常来说，体现一个公司或者酒店的管理好不好，先去看看洗手间。尽管万达·希尔顿大酒店的大厅布置的多么富丽堂皇，但顾客体验竟然输在一些非常细微的地方。联想到自己正从事的互联网行业，道理也是一样，往往看似非常简单的事情，也可以充分提现出设计者是否足够用心。所有人都在提倡“细节决定成败”，在做产品的时候，不能让用户感觉到“恶心”，要让他们在使用的时候感觉到足够的“爽”，那样才能为留住用户奠定一定的基础。
