增强五种意识，铸造银座的美好愿景
来源： 发布时间：2012-4-16 9:27:16
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评选介绍：
作者： 石卫东
通过几年来的交往，我已经成为银座的一名常客，这不仅仅因为家与银座近在咫尺，更主要是被它优雅的购物环境、强大的人气、独特的经营理念和务实的经营作风所吸引。并且我相信，银座的这些特色也同时吸引了广大老百姓。在商场经营方面，我是个外行，但我感觉到，银座已经初步树立起在百姓心目中的良好形象。本人谨就银座的经营提五点，权作不成熟的建议，以期银座在经济大潮的搏击中越来越从容，前景越来越美好，实力越来越强，为经济社会的发展做出更大的贡献。
一是增强文化意识，夯实银座深厚的文化底蕴。银座要实现可持续发展，就要特别注重商厦文化宾服人心、凝聚人心的功能。建议：一是设立文化长廊。张贴商厦海报、员工的文艺创作、当日的报纸等，搭建起商厦与消费者交流的桥梁。二是营业过程中，可播放一些旋律优美的音乐，使消费者在购物的过程中轻松神经，愉悦身心，做到“音乐留人”。总之，要通过各种方式，营造银座浓郁的文化氛围，使商场文化成为提高经济效益的主要增长点。三是充分利用好《银座报》，及时总结营销过程中的可取经验，智慧商机，及时宣传方式在商场的好人和新鲜事，通过群众喜闻乐见的文章样式更大范围的推介银座，逐步形成具有地域特色的银座文化。
二是增强亲和意识，使商厦的发展始终立于不败之地。通过我的了解，银座的关公部门在拉近与消费者和社会各界人士的心理距离方面做了很多富有实效性的工作，是商厦的社会影响程度不断增强，赢得了社会最大程度的认可。这大大增强了银座的社会亲和力。但是，本着“更好 更强 更优”的发展精神，我想，在今后的发展过程中，商厦还要做以下工作。一是提高员工的主人翁意识。就我个人理解，一定数量的服务员并不是把服务商场作为自己最终的职业归宿，这就大大降低了服务员工作的主动性。商场要通过待遇留人、感情留人、机制留人、制度留人、环境留人等方式增强自身的人文号召力，诚恳的留住有经验的员工。二是增强商厦在消费者心目中的亲和力。商场经纪人要有锐敏的洞察能力，能迅速了解群众最需要什么，从而从容的调节进货与销售；我有这样的深刻体会：急需一样东西，东跑西踮买不到，而在一个地方买到了，这个地方就给我以好感，以后我一买东西，首先就想到这个地方，因为这个地方对我产生了亲和力。银座应该在这方面是下了功夫的，大到服装项链、小到柴米油盐，一应俱全。三是不妨聘请部分社会监督员。选取有影响、能力强、讲诚信的人士来担任。选取面要尽可能的涉及社会各个阶层：工农商学兵，他们既是评论员，更是宣传员，互通有无，互通信息，增强销售各环节的透明度，贴近银座与老百姓的血肉联系。
三是增强反哺意识，用感恩的心开拓经营的路。现在社会特别提倡“反哺”：工业要反哺农业，公务员要反哺纳税人，政府要反哺老百姓，这不仅是中央的正确决策，是建设社会主义和谐社会的必经步骤和必然趋势。银座要生存、获利和实现跨越式发展，归根结底要紧紧依靠及周边的消费者。不可否认，与所有商厦一样，银座经营的目的是获取经济效益，但这个经济效益必须有社会效益的高度参与。就我的感觉而言，银座在这方面做得是比较好的。2010年我做过一个调研：就鸡蛋而言，当市场价格是3.4元的时候，银座的价格是3.17元；当市场价格上升到接近4元时，店内价格是3.7元。其实不光鸡蛋，银座在整个蔬菜销售方面，比其他商业企业拥有较大的价格优势。细算起来，这样操作，银座每天要贴补很大数额，但是这种做法带来的是广大消费者的趋之若鹜，尤其是老太太们，有的是时间排队。无形之中，增强了银座的吸引力，扩大了其它商品的销售规模。这种让利意识也充分体现了银座决策者们的感恩思想和决策水平，如果类似做法坚持下去，带来的将是非常高的赞美之声，还愁没有非常好的经济效益？
四是增强素质意识，为商场营销准备充足的人力资源。员工素质是推动整个商场营销活动顺利进行的基础。一要通过教育、引导、熏陶，增强员工的爱岗敬业思想。不要只把“顾客是上帝”这句话挂在嘴上，要真正落实到行动上。与顾客的交流要面带微笑，这微笑不是职业性的，而要发自内心，因为职业性的微笑给人做作的感觉，不自然，只有诚心诚意的微笑才能打动顾客，贴近心灵。二要收银员大练基本功。一声“您好”之后，商品验价、货物分装、刷卡按键，收银找零等一系列娴熟的动作会给顾客一视觉上的享受，可以有效消除顾客排长队的焦躁情绪。三是适时通过军训、运动会等方式提高员工的身体素质。长时间的站立工作，员工容易产生疲劳，要教会他们一些消除疲劳的办法，是他们精神愉快，身体健康，以充足的精力和饱满的精神投入到工作中去。
五是增强休闲意识，将银座的社会功能发挥到极致。现代化的商场,不仅仅是商品交流和销售的平台，还应该是公众休闲娱乐的好去处。要充分发挥商场的“休闲”功能，才能聚集人群。有了人气，自然就会有“买卖”。现在炎热的夏季就要到了，许多人把银座作为消夏休闲的好地方。我觉得，银座不妨辟出一方专区，设立“休闲吧”：比如书吧、茶座、儿童乐园。一家数口来商场，女主人可以悠闲购物，男主人可以进“茶座”，小孩可以进儿童乐园。这样做，是要占去一定的空间，要付出相应费用，但是比较起所带来的经济效益，银座的老总就会认可这种“休闲”意识，并把它做成另一个新的经济增长点；相信只要有了人，有了人气，财源自会滚滚来。
