关于进一步提高服务质量的建议
来源： 发布时间：2012-4-16 9:17:03
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StartStop
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评选介绍：
银座作为我市大型零售服务企业，做好服务应是亘古不变的主题，只有好的服务，才能树立好的企业形象；只有好的服务，才能赢得消费者的认可；只有好的服务，才能让消费者带动更多的消费者。因此建议银座在以后的工作中进一步提高服务质量，要注意到顾客的各种需求，在服务上下功夫。零售服务业之间的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。那么怎么才能在细节上做好服务工作呢？个人认为应从以下几点着手：
一、提高服务意识，做好微笑服务。
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。这就要求员工每天对工作充满热情，提高服务意识。
二、树立“全心全意为顾客服务”的工作理念。
顾客是上帝，要培养员工树立“全心全意为顾客服务”的工作理念，想顾客之所想，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。只要走进银座大门的顾客都应该是其服务的对象。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。如顾客进了超市提拿购物筐是否方便，是否干净都要考虑到，不要让顾客还没购物就抱怨起购物筐太脏，有异味。购物车的不安全因素是否排除等等。有则公益广告是这样说的：我们每个人进步一小步，那社会将进一大步。如果每个员工都去做一些小事，那这个购物商场必将得到更多的顾客。
三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。
作为一名销售服务人员，其工作态度和一言一行代表着银座的形象，换上工装，就应谨记自己的身份和职责，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。
四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。
工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。销售服务工作看似简单，但他需要责任心去支撑。当用真诚的心去服务每位顾客时，也会慢慢发现单调的工作其实充满了乐趣，而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力。便能全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，如此的情境下，相信服务心情是愉快的，顾客的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中也会找到自己的服务方向，在这个方向下也必将会收获经验，收获友谊，收获支持。思想不同、心态就不同，心态不同、结果就不同。
服务是无止境的，要员工将细节服务、服务细节落到实处，真正做到“服务从我做起，服务无处不在。”让每个员工了解，穿了制服，戴了工作证，就代表了银座。想顾客之所想，顾客之所需，自主服务顾客。让服务顾客形成一种氛围，让员工把服务顾客成为一种潜在意识。自主为银座的迅速发展提供源源不断的动力。
