关于促进银座发展的几点建议
来源： 发布时间：2012-4-16 9:15:41
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StartStop
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评选介绍：
一、人员的积极性、主动性的改善。曾经听朋友说起在淄博一家公司买电脑时的事情：半年内两次到一家电脑公司选购电脑及配件的情景。第一次时，该公司员工激情四溢，“谁是销售专员？”“谁是业务咨询？”给人扑面而来的激情。当半年后再去时，看到该公司正在举行开店前的店训，并且进行激情宣言。尽管如此，在工作中每个人的脸上已经没有了往日的激情。究其原因，除了没有建立归属感、对企业文化的认同外，很重要的原因就是没有持续发自内心的激励以及竞争意识培养和增强。怎样保持这种激情？因此要教育员工不断增强竞争意识和责任感。在不断教育的同时，激励是重要的辅助手段。具体就是应该奖优惩劣，并且应该有能够持之以恒的政策作为保障，因为这样更能建立大家对政策的认同。另外，可以把《把信送给加西亚》作为关于责任感的典型教育资料，把《谁动了我的奶酪》最为教育员工面对竞争时应该持有的健康态度，在面对工作中困难时的心态。这些作为平时的教育资料，可以相互的传阅。从而达到建立竞争意识和摆正工作心态的目的。
二、顾客就是上帝——这在服务行业中尤为突出。除了满足顾客的消费需求外，最重要的就是服务质量。这包括销售产品时的服务态度、销售产品后的服务、为顾客方便考虑体现出的服务态度。
销售产品时的服务态度品质保证在于服务人员的工作能力和工作态度，包括对产品的了解、解答咨询时的专注程度。这方面取决于员工的水平、员工对银座归属感的认同、激励教育等方面。
产品销售后的服务态度：主要取决于产品品质、对于不合格产品处理系统的建立和健全。在具体实施中要么每个管理人员都有权利和义务处理和解决、要么成立专门的处理系统，在确定使用不合格品处理系统时应该明确处理部门所处位置，不应该让顾客等候。
为顾客方便考虑的服务态度，考虑顾客生理可能需要，在洗手间挂明确标示；为带孩子的顾客安排专门区域等等。
作者：张传远
