——记德州银座中心店古希尼专柜员工刘全凤
多为顾客着想，就有更多收获
一个秋日的下午，一对中年夫妇来到了专柜，在细心地审视了专柜陈列的服装后，先生的目光停留在了一款式样简洁大方、质地精良的长袖衬衫上，说：“服务员，请帮我拿一件适合我穿的号码，我试穿一下。”“好的”，凭经验，刘全凤判断这位先生应该穿180#的，不巧的是这个号刚刚被买走了，于是分别拿了175#、185#两个码的衣服，希望两件衣服能有一件适合这位先生，可惜事与愿违，两件衣服一件偏瘦，一件偏肥。在刘全凤的推荐下，又试穿了几款，虽然效果都不错，这位先生还是把目光停留在了第一款上，刘全凤说“要不这样，先生您把联系方式留一下，等这个码来了我第一时间打电话告诉您”“我是外地的，……”这位先生面带遗憾的笑笑说。看着顾客不舍的目光，想起企业的服务准则，要让每一位顾客买到满意的商品，享受到满意的服务。刘全凤示意顾客稍等一下，在确定古希尼男装在大学路银座店的专柜有这件衣服时，立刻跟楼层主管说明了情况将这件衣服调过来。
顾客试穿了衣服非常满意，连连说“太谢谢你了！你们的服务真是太好了！”看着顾客发自内心的笑容，刘全凤掩饰不住心里的激动和喜悦，更坚定了为顾客全心服务的信念。从而感到不仅让顾客得到了满意的服务，更加真正体现出一个员工对顾客的真心，一个企业对消费者的真诚，一个城市对社会的努力。
只要奉献真诚，就会让社会满意
热情周到的服务是银座奉行的服务准则，同样在退换货时也必不可少，一次一名女士拿着衣服前来退货，衣服穿过洗过，袖口脱了线，强烈要求退货，言辞过激。在这样的情况下刘全凤不急不躁，给顾客倒水，让顾客坐下慢慢说，始终微笑着耐心倾听，并查找出开线的原因，立即联系厂家进行了返厂处理，顾客满意离开。刘全凤说：“顾客的情绪可以理解，我相信所有的顾客都是善良的，只要我们以诚相待，周到服务，没有解决不了的问题。”一句“相信”，让我们看到了刘全凤的良好美德，以及对待工作的责任观和大局观。
专业的服装知识让刘全凤在销售的过程中总是有杰出的表现，她总是能够根据顾客的需求和特征给出专业意见，并将售后知识详细地介绍给顾客，让顾客总是得到意外的收获。银座进驻州城，在带来高档商品、优质服务和全新的经营理念的同时，更注重消费观念和消费时尚的引领，为州城居民的文化生活注入新鲜血液。
2011年11月份及12月份在银座商城德州店组织的销售评比活动中刘全凤当之无愧地获得了“销售能手”的殊荣，刘全凤表示自己会继续努力、立足岗位、创新理念、全心付出，把服务当做终生的事业，在把美丽和时尚带给州城人民的同时，在银座这个“以人为本”的大家庭里感受人生价值的真谛。
时间在变，潮流在变，真诚从未改变，德州银座愿与州城人民共同努力，培养出更多的服务型员工，致力于德州服务行业的拓步发展，在建立幸福德州的征途上付出自己的汗水和努力，使德州成为人们理想的和谐家园。
