笑对顾客，奉献真诚
杨忠霞是德州银座大学路店女装皮具商场蓝鸟专柜的一名普通的导购员。一天下午，正值客流高峰时期，一位五十多岁姓张的女士来到蓝鸟专柜，为了能选到自己满意的鞋子，该女士一连试穿了好几双，虽要同时接待好几名顾客，杨忠霞始终面带微笑，不厌其烦地一趟又一趟地为其从仓库拿来让其试穿。终于，张阿姨相中了一款价值200多元的鞋子，并准备付款。再看看地上，张阿姨刚刚试穿过的那些鞋子已经摆满了一地。顾客满意而归，而杨忠霞却还要一双双地将鞋子放回盒子里，并搬回仓库。这个时候的她，还是一脸的笑容，没有任何抱怨和不快。
本以为事情就此已经划上了句号，谁知第二天，张阿姨又出现在杨忠霞的面前，对她说：“非常不好意思，我又来了。昨天从这儿买的这双鞋，我拿回家后，又穿了穿，感觉挤脚，我还是再挑双别的吧！”于是，杨忠霞接着向张阿姨介绍其它款式的鞋子，又让其试穿了几双。但选来选去，都觉得不够满意。最后，张阿姨只得把鞋子退掉，空手而归。看到顾客一脸歉疚和失望的表情，杨忠霞微笑着说：“没事的，阿姨！这次不买，还有下次！以后有了中意的，再买也不迟！”愁眉紧锁的张阿姨立马笑了，说：“是这个理！要不我留下我的手机号，以后你们这里上新款时，告诉我一声，我再来选选！”“好的，大姨！”留下对方的手机号后，杨忠霞带领顾客去退换货中心退鞋子，考虑到张阿姨年纪较大，杨忠霞让其坐在休息椅上等待，自己楼上楼下地来回忙碌，为顾客办理完退货手续后，才让顾客起身去拿退款，为顾客免去奔波之苦。张阿姨最后异常感动地握住杨忠霞的手说：“闺女，你真是太好了，辛苦你了！”“没关系的！”一句简短而朴实的话语之后，杨忠霞又露出了她那真诚而美丽的微笑……
一笔生意无论成交与否，我们都应像杨忠霞一样，始终以平和心态对待，走进我们专柜，您就是“上帝”！买不买，都要热情周到的接待。让顾客感受到我们优质的服务，就算今天不买，在不久的将来，该顾客也会再次光临此地，买下我们的某件商品的！所以，不管“上帝”有什么困难，请微笑着帮其解决问题，留住我们的潜在顾客！
综合部
2012年2月12日
