主题：[原创][原创]浅析CRM系统未来四大发展势头

CRM系统在中国发展了十几年，从最初的不为人所认识到现在的广泛应用，CRM与中国企业一道，创造着属于两者的共同未来，进入到2012年，随着经济的发展变化和互联网、移动信息的影响，CRM系统也发生了变化，在未来，面对着变化的各种要素，CRM系统在未来的发展也显示出了以下几大趋势。

一、系统平台化，专业的服务

现在的CRM系统，都是CRM供应商开发出来的固化系统，然后企业来购买使用，因为CRM系统的专业性，学习了解CRM系统使企业适应CRM系统是一个长期的过程。这是CRM系统的现状。

在未来，作为CRM软件提供商，提供给客户的不只是一个业务功能固化的软件，而应该是一整套可配置的CRM平台。在这个平台上，可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现，软件适应客户，而不是客户适应软件的新的应用模式。举个例子，就像 外贸CRM软件，系统平台都是一样的，只是将外贸行业需要的数据和模块等添加进去就可以了，这些更为系统的平台的专业的服务是CRM未来广泛应用和发展的必要条件。

二、移动CRM系统开发

2011年是智能手机大暴发的一年，这一年，互联网走到每个人的手机里，其便捷性极大的改变了人们的生活，其不受时间和地域限制的优势让软件开发商们十分欣喜，纷纷想要涉足这一领域，虽然目前在技术上和信息上的很多问题无法克服，但专业的IT开发师们对移动CRM都非常期待。

移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

三、社交型CRM成主流

社交网络正在不断的改变着人们的交流、工作和娱乐方式，成为人们生活的重要组成部分，这些网站使得用户的个人关系比以往任何时候都更为清晰可见，也更容易量化，社交网络体现出的商业价值已经毋庸置疑。

社交媒体中，沟通更加便捷，对话内容可直接整合到企业的CRM中去。先进的CRM系统，必须借助互联网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化。社交型CRM不同于传统的CRM。社交型CRM能够实现客户源最大化，还可实现沟通的及时性、便捷化，稳固客户。

四、产品功能的整合

达尔文曾说过，适者生存。在社会的不断发展中，CRM系统已经发展得非常成熟了，不适应现代企业新型要求的CRM系统终将被淘汰，而CRM行业竞争的焦点在产品和技术创新、销售和服务能力上面。

而与不同的经济形态进行融合也是其中的一方面，比如现在国内热门的电子商务领域，电子商务正深刻的影响着传统企业业务模式，CRM系统如何跟企业的电子商务平台进行融合实现客户与企业的交易完全电子化，减少中间环节，以低成本传递海量数据传输，以达到促进电子商务企业发展的作用。