随着“中国石化优质服务月”活动的深入，宿州石油零售管理部对各片区、便利店进行店外顾客资源整合，深挖潜在客户，组织全市8个精品便利店店长和12片区ME进行了客户调研，初步摸排出已经在加油站便利店形成固定消费的大客户39个、潜在客户21个，并组织专人对大客户和潜在大客户完善了详细的客户档案，并由零售管理部门统一安排部署走访、维护及开发。
客户细分是指根据客户属性划分的客户集合，它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。
宿州石油针对便利店大客户主要用于节日福利发放、旅游和会议使用等特点，积极做好统筹安排货源组织上，合理进行站间调拨，以大宗商品团购价格，让大客户真正感到实惠、便利，以稳固大客户群体。针对潜在客户，宿州石油积极争取相关部门支持，开展全员营销，充分发挥人脉优势，打亲情牌，做到互利互惠。
一季度，宿州石油便利店营业额774万元，计划完成率139%，高出全省平均水平33个百分点，全省排名第一，便利店毛利率、重点商品销售额及油品销售关联系数等多项指标全省名列前茅。
（来源：中国石化新闻网 孙鹏程 贺彤彤）
