说起服务，人们不禁会想起全球最大的连锁零售企业———沃尔玛公司的“顾客就是上帝”理念。沃尔玛公司从当初几千美元起家，经过几十年的精心运作，如今已位居世界500强之首。
沃尔玛公司能在激烈的商业竞争中立于不败之地有两个原因：第一是该公司对内精诚团结，尊重、关心职工;第二是该公司善待顾客，把顾客当成自己的衣食父母。该公司对“顾客就是上帝”作了如下解释：第一，顾客永远是对的;第二，如果顾客有错误，请参照第一条。事实上顾客不可能永远都是对的，但沃尔玛公司要求职工不管受到任何委屈都要尊重顾客，这就是该公司服务工作的独到之处，也是沃尔玛企业文化的精髓。
铁路客运部门应从沃尔玛公司的服务理念中借鉴经验，视旅客为上帝，用真诚传递温暖，用爱心展现和谐，用助人为乐、无私奉献的精神让广大旅客感受旅途的温馨，通过为旅客排忧解难，把关爱和温暖传递给社会。
（来源：中国网 唐友权）
