有朋友要在传统家电销售的基础上发展网购业务，所以问到我，我结合自己对网络的部分了解
给他罗列了几个重点。因自己也没真正从事过网购平台，所以写了个入门级的思路构想，
还请版内有电商经验的高手指教一二。
五湖四海能人倍出，吾等只求知音共话！
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网购部架构
负责人（负责网购业务的开展，销售计划的制定，人员的管理，及日常销售管理及分担外勤主管的工作内容）
客服人员（在线解答疑问、商品信息维护、订单跟踪、收款结算、对帐、物流发货）
外勤主管（外网关系开拓与维护、广宣方案落实、促销活动推广、网站资料收集更新编撰、网站版面美化）
一、 有要针对性的客服人员上班时间（晚间上网人较多）
二、 最大的问题是产品资料的收集要详细，产品的主要指标要明示准确
三、 送货时间为下单后一到二天内送到，否则体现不出网购优势。
四、 送到后要顾客检查商品外包装是否完整，顾客如有需要应该开箱验机，并收回货款。
五、 网络促销与实体店促销一样要丰富吸引人，价格要有优势
六、 对于顾客询问的网上价格差异要有一套话术来进行合理解答，不能让顾客自己去找或不理睬。
七、 货送到后要及时收回货款，并及时入财务帐
八、 开通短信平台，方便及时与顾客联系
九、 顾客很在意留言信息的及时准确回复，这会增加顾客对网站的信任度和光顾频率
十、 可开拓乡村个体经营户的网购平台，结合适当的返利进行操作
十一、 大部分商品厂方供应商专供网络的型号，实体商品低价销售会打乱控价，需与厂方进行沟通
十二、 网购大家电做到垄断当地市场是最好，片区的网购通渠垄断，也可以吸收其他类商品的经销商进行入驻，增加资源利用率。
十三、 自建购物网站只是一种渠道，网购销售的渠道分为：自建渠道、代理渠道、批发渠道、会员渠道、盟友渠道五大类，都是增加销售的渠道。
十四、 网购要避免含混不清情况下的销售意向，会导致退货成本的增加。
十五、 网购人员成份复杂，人员层次差异很大，要区别对待，建立健全应对方案。
十六、 体贴性的免费赠送品能增加顾客对网购的好感度。
......梳理中......
69蜂人- 该帖于 2012/5/7 13:45:00 被修改过
