超市存包柜被撤包包放在哪？
时间:2012-05-09 09:34 来源:新浪滨州 点击:216次
记者 季娜娜
去超市购物，找了好几圈也没找到存包的地方;购完物想去逛商场，还要拎着大包小包。近日，多名市民拨打热线反映，在滨州银座购物广场中心店购物无法存包，给消费者造成很大困扰。市民不解，为何用了这么多年的存包柜说撤就撤了，难道商场是为了追求自身利益，不顾消费者的权益？
有市民称，这是商场搬起石头砸自己的脚，而超市则认为这是适应超市发展的需要。情况是怎样的呢？记者进行了走访调查。
消费者称撤掉存包柜，是搬石头砸自己的脚
存包柜是超市经营设施的附属设施，存包服务是商家提供的消费服务的附属服务。当超市撤销存包柜，不再提供存包服务时，消费者只能拎包购物了。这不，在广告公司上班的赵爱就遇到了这个难题。
赵爱平日下班后喜欢去离家较近的滨州银座购物广场中心店购物，在超市买完东西后也会约朋友逛逛商场。然而近日，她却想要改变这种生活方式，或者改逛别的商场。
“购物本来是一件很愉悦的事情，可现在却因商场取消存包服务而使我无法尽兴。”赵爱说，自己很不理解商场的做法。商场将存包柜的位置用来经营，以牺牲消费者的权益换取商场更大的收益。商场这样做是不是搬起石头砸自己的脚？存包柜被撤了，无法满足消费者存包的需求，这样不健全的商场会有多少顾客流失？
现场核实 存包柜换成了小饰品、太阳伞专柜
5月1日下午，记者来到位于黄河四路渤海七路附近的滨州银座购物广场中心店。作为全省知名大商场，前来购物的顾客络绎不绝。记者看到，超市入口处的存包柜已换成了小饰品、太阳伞专柜。记者来到总台服务处咨询得知，存包柜已被撤离，而总台也不提供存包服务。若要进超市，必须用封包袋将包封存自行携带。
记者咨询期间，又有几名有着同样疑问的顾客来总台咨询。“大型行李如何寄存啊？难不成也要用封包袋封起来，让我们带着行李来购物？”对于商场不提供存包服务一事，很多顾客表示不满。
记者体验：一番口舌后存包成功
在经过一番调查了解后，确认超市无任何寄存服务。记者来到一楼超市入口处，背包被超市工作人员封好便携带进入超市。在选购了一购物车的物品后，记者犯了难——必须将一部分物品寄存在商场，分两趟将东西运回家。
记者先找到总台服务处，讲明来意后，服务人员却告知“总台不提供寄存服务，不能将物品寄存在此”。无奈之下，记者又找到一名超市主管，经过一番口舌，该主管见记者所购买物品实在拿不了，才协调超市入口处管理购物车与存包袋的工作人员暂为看管。
记者将东西放入购物车看管处后，又与工作人员达成协议，会尽快赶回来取物品。10分钟后，记者回来取东西时，工作人员告诉记者说:“自从撤了存包柜，很多顾客都遇到东西无处存放的困扰，但又没人处理。我只负责管理购物车与封包袋，实在没有精力看包。”
商场回应：是适应超市发展的需要
5月2日9:00许，记者再次来到滨州银座购物广场中心店。由于刚开始营业，门口站了一排迎宾人员。记者问道，商场撤掉存包柜的问题给顾客造成很大困扰与不便，这个问题该找谁反映一下？“超市款台处找值班经理，这个问题真该好好反映一下，无论给顾客还是我们，都造成了很大的困扰。”
记者找到值班经理后值班经理称这个问题不属于自己的工作范畴，随即，联系了商场现场科一名舒姓科长。舒科长称:“4月份月底才做出调整的，由于商场空间有限，又缺少饰品及太阳伞专柜，所以才选择撤掉存包柜。”
舒科长还表示，撤掉存包柜后，超市增加了存包袋及购物车。长远来看，顾客的财产安全能得到更好的保障，这样更加安全了。虽然对顾客造成了不便，但整体考虑，利大于弊。
超市提供存包服务不受法律制约
记者走访了滨州几家大型商场，除了滨州银座购物广场中心店外，其他几家大型商场均设有自动存包柜。记者询问总服务台，得到的答复也大都是:“可以提供自助式寄存服务。”
一名不愿透露姓名的商场人士称，商场之所以撤掉存包柜，有可能是“怕扯皮”。顾客若把贵重物品放进存包柜，一旦丢失，会产生纠纷。此外，商场地盘寸土寸金，商场“不舍得”开设存包柜。
众成仁和律师集团（滨州事务所）胡延波律师称:存包柜是超市经营设施的附属设施，存包服务是商场提供的消费服务的附属服务，一般情况下，超市会为顾客提供存包服务。但超市提供存包服务不受法律制约。
