主题：银座风采-记德州银座中心店男装商场主管王瑸

银座风采-记德州银座中心店男装商场主管王瑸
作者：Admin访问次数：50更新于：2012-5-6 16:47:56
银座风采

                       记德州银座中心店男装商场主管王瑸

    “我们所有的努力必须致力于使顾客满意”、“ 让我们的顾客100%地高兴而来、100%地满意而归”……几乎每次在例会上都能听到这样的中心思想，我真正意识到顾客满意是我工作中最重要的部分，也就是这样，让我学会怎样站在顾客的角度上思考问题。我们的服务手册上写到“以顾客真正满意为每一位员工的服务准则”，作为银座普通的一名管理人员，让顾客感到真正满意不仅仅是停留在微笑及文明礼貌用语，应从顾客进入商场开始到顾客离开商场，从顾客购买商品到商品的售后服务，从商场环境到超值服务，我们要细化每一项工作。
     记得一天上午，我正在商场忙碌，听到有小孩的哭声，随着哭声的方向跑去，只见通道上一位女士正在训斥自己的孩子，原因是这位小朋友调皮将穿在身上的外套扯了个大口子，当时正值寒冬腊月，那位妈妈是又气又急，就这样出去孩子冻着怎么办……我了解了事情原委后，马上对女士说：“别着急女士，我们这儿二楼有织补处，我带您过去，孩子小调皮是难免的，别生气了！”女士听完我的话后兴奋地连声道谢，看到顾客欣喜的表情，我心里也暖暖的，也深深体会到了领导经常提到的“服务无止境”这句话的涵义。
顾客满意是我们服务工作的基本目标；超越顾客期望、彰显顾客的尊贵身份是公司服务理念所体现出的核心精神，更是德州银座一直努力的目标。顾客有了惊喜和感动的购物体验，自然会成为企业的忠诚顾客，从而实现顾客、企业和谐共赢。
管理不在于知，而在于行。
    银座集团有科学的管理模式，重视团队的建设与协作。一个管理者如果没有和广大员工的有效沟通做基础，得不到员工的认同、理解和支持，那么就不能称为合格的管理者。我大学毕业不久就进入德州银座工作，第一次接触商场管理，面对思想水平不一、文化程度差异大的员工队伍，也曾一度失去信心和勇气。但是公司领导经常和我谈心，讲述他们的成长历程，传授好的管理方法。于是我放下包袱，用心去了解每一位员工，带领员工一起做小游戏，工作闲暇时，主动找员工聊家庭、工作、生活，做到真正关心员工。当我不断这样去做的时候，我发现与员工的沟通变得顺畅，员工的执行力在提高，企业的经营理念和管理理念在员工心中逐渐深入，团队的凝聚力在增强。
真诚奉献，才能拥有快乐。
     从我离开家乡，上大学那天起，妈妈就告诉我：做任何事情都必须下定决心，不怕吃苦，不怕劳累，只要认真去做了，付出总有回报。我认为作为一名管理人员，想要管理好员工，首先要管理好自己，所以我每天都尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作。我从一名普通员工到柜组长，再到商场主管，在银座踏实的成长经历，让我懂得了奉献的意义，理解了付出和快乐的关系。态度决定高度，我会踏着德州银座坚实的路基，一步一个脚印，通向人生的最高度。