银座辉煌来自优质服务
作者：Admin访问次数：60更新于：2012-5-20
银座十六周年系列报道（一）
银座辉煌来自优质服务
成功之道
良好的购物环境，只是银座秉承“行之以诚，享之于尊”的服务理念、全心全意为顾客服务的体现之一。作为一家立志成为全国商业企业百强的零售企业，银座一直坚信优质服务和良好信誉才是企业生存发展的根本。
细节入手，为顾客提供贴心服务
在银座商城的各个分店每天都在不断地上演着，宁肯自己多跑路，宁肯自己受委屈，也要让顾客满意，已经成为每一个银座人深入骨髓的意识。德州银座成立以后，先后分几批将新招聘的管理人员、营业员送到济南等地的成功商城进行跟班实习、培训，同时从总部调配了部分管理人员，就是为了把这种服务意识、服务品质、经营理念带到德州银座，让德州市民享受到银座“真诚奉献奉献真诚”优质的服务。
品质为魂，尊贵人生从银座开始
一直以来，银座的各个大型商城和百货商店，走的都是高端化的路子。
在商品配置上，银座努力打造“高品质、高品位、高档次”的形象。他们利用自己强大的销售能力和庞大的市场网络，与众多一线著名品牌建立了合作关系，其中，不乏大的国际性品牌。同时，银座还大力发展自有品牌，选择部分商品，通过贴牌、定制加工等方式，形成了独具特色的银座自有品牌，逐渐成为银座商城的一个重要的经营品类。购物卡消费是消费者在银座体验到的另外一种尊贵享受，卡消费不但是一种新的时尚，同时，由于银座的购物卡全省各店通用，为消费者提供了最大程度的方便。同时，银座“高品质、高品位”的商品定位，又反过来提升了银座购物卡的价值。逢年过节，亲朋好友互赠银座购物卡，在部分高层次的人群中已经成为一种新时尚。
“买真货到银座”，诚信经营是银座优质服务的核心
在服务上，银座努力打造“服务优、服务全、服务久”的服务观念，树立着全心服务的旗帜，在员工、消费者的心目中不断地升华，不断地创新，适应着现代零售业的发展步伐，创立独有的服务之道，展现出银座人的高昂气质及宏伟的愿景。
现代商业服务理论认为，商业服务包含人对人和物对人的两大服务。人对人的服务，微笑、亲切而彬彬有礼;而物对人的服务则意味着高品质的商品和优雅的环境。银座创业之初，就决定先从物对人的服务上，打开创新之门。
他们在济南第一个勇敢向假冒伪劣开战，打出“保真”牌;第一个提供优雅、舒适的环境;贴心、无微的服务乃至“先行赔付”的举措，无不开山东商业服务的先河。银座人的理论是，服务的创新，就是细节的创新，就是决定成败的创新。
当年的济南银座发起的“保真运动”，银座人至今历历在目，从进货、验收、入库、销售、售后，每一道都有专人负责。“每个关口，都有人负责;谁砸掉银座的信誉，银座就砸掉谁的饭碗。”“保真运动”最绝的一招，就是让顾客帮着找毛病。后来工商、技监部门的人士感叹：“别家商场见到我们就害怕，而你们却主动邀请，罕见、罕见”。
十几年之后的今天，银座的保真口碑，依旧极得百姓认可。“买真货，到银座”已经成为众多消费者的共识。银座真心、真品、真诚、真情的服务理念，成就了银座品牌。“银座”成为中国商业企业服务的一个标杆。在银座，服务的硬件让人惬意而舒适，视野开阔的购物大厅豪华而典雅，迎合世界潮流的开架销售点星罗而棋布，缓缓流淌的背景音乐在悄然间动人心迹。另一方面，银座细致、入微、颇具人性化的软性服务更是一种独特的心理享受。
银座对服务的理解，不限于简单，而是细致深刻，不限于满意，而是细致入微，优质的商品，就是优质服务，高档的环境，银座抓住了服务的本质，不仅做好了人对人的服务，更注重了物对人的服务。
现在，随着德州银座的逐步成长，德州人也得以享受到诚信、入微、人性化而响誉商界的银座服务，每一位银座人将全身的热情和热忱深深融入到企业中去，使“购物银座享受生活”的消费理念不断传播给州城大地，让银座在幸福之地洒下全新的服务时尚。
