5月份，银座商城女鞋商场将服务创新的思路延伸到了商场的实际工作中，提出了多项有可行依据的服务项目，其中面对全体顾客推出的“鞋类免费打理服务”是这次学习活动放出的第一颗“卫星”。
长久以来，如何保养打理高档的鞋品一直是困扰顾客的一个难题，有的顾客甚至因为不会打理，只能将自己喜爱的鞋子长久搁置，部分有条件的品牌单独推出了打理服务，但往往有着严格的限制条件，不能惠及所有顾客。在这次的学习中，银座商城女鞋商场面对现状推出的这一服务，充分满足了全体顾客的售后需求，根据服务内容，顾客可将自己的鞋款直接送至专柜打理，而对鞋子的品牌、购买地点等不做限制。自服务推出以来，商场员工已经为191名顾客提供了这项服务，获得了顾客的广泛赞誉。
鞋类免费打理服务的推出和实施，不仅为顾客解决了鞋款的打理问题，更把一种普惠的服务模式推广到了顾客的身边，将集团“自觉持续，学以致用”的学习准则贯彻始终，提升了银座商城高品质的服务形象。（苑歌莺）
