
5月份,银座商城女鞋商场将服务创新的思路延伸到了商场的实际工作中,提出了多项有可行依据的服务项目,其中面对全体顾客推出的“鞋类免费打理服务”是这次学习活动放出的第一颗“卫星”。
长久以来,如何保养打理高档的鞋品一直是困扰顾客的一个难题,有的顾客甚至因为不会打理,只能将自己喜爱的鞋子长久搁置,部分有条件的品牌单独推出了打理服务,但往往有着严格的限制条件,不能惠及所有顾客。在这次的学习中,银座商城女鞋商场面对现状推出的这一服务,充分满足了全体顾客的售后需求,根据服务内容,顾客可将自己的鞋款直接送至专柜打理,而对鞋子的品牌、购买地点等不做限制。自服务推出以来,商场员工已经为191名顾客提供了这项服务,获得了顾客的广泛赞誉。
鞋类免费打理服务的推出和实施,不仅为顾客解决了鞋款的打理问题,更把一种普惠的服务模式推广到了顾客的身边,将集团“自觉持续,学以致用”的学习准则贯彻始终,提升了银座商城高品质的服务形象。(苑歌莺)