最近，1号店收到了来自北京宋家庄一位社区工作人员代替一位75岁老人写的表扬信，表扬信称：75岁的刘老先生在1号店上购买的一款洗衣机，用了两天后发现有刺鼻气味，事后，社区工作人员打了几次1号店客服热线，很快就帮助老人办理了退货。社区工作者朱女士在表扬信中表示：“仅仅通过几个电话，1号店就切实地帮老人解决了问题”。
据了解，这位75的刘老先生，是一位残疾低保人士，特意委托社区工作者朱女士帮助购买一台洗衣机。于是朱女士帮助老先生在1号店购买了一台价格很实惠的特价洗衣机。不料洗衣机送到两日后，老人家反映说房间有刺鼻味道，为了不影响其生活，社保人员暂把洗衣机搬到其他地方储存。事后朱女士联系了1号店客服，立马就得到了回应——厂家上门检测并即刻出了鉴定单。虽然当时洗衣机的包装已经丢失，且洗衣机位置也进行了挪动，1号店还是很快取走了洗衣机，并为老人家很快办理了退货手续。
朱女士在信中表示， “我真心的感谢咱们1号店的全体员工特别是400服务专员，她们传递的不是商品是爱心，她们接到问题不是简单的客气的应付，而是拿出爱心一次一次的彻底解决问题”。
1号店董事长于刚曾多次强调，1号店的目标是“做业界第一的顾客体验”
1号店相关负责人介绍，”昨天，我们的客服部收到了这封感谢信，随后在公司内部流传，大家都非常感动和自豪“。据悉，1号店也有许多像刘老先生这样的老人顾客，“一些老人家住在5、6楼的，没有电梯，像一些米、油之类的生活必须品，采买非常不方便。通常这些老人家的子女会在1号店下单，一方面是价格实惠，购买方便，一方面也是看中1号店优良的配送服务。”1号店该负责人表示，“今后，1号店会继续提供更多物美价廉的商品，更好的服务，为我们的消费者提供便利、简单和实惠”。
该负责人最后表示：“1号店的宗旨是‘只为更好的生活’，我们希望为广大消费者提供一种更美好的生活方式，我们非常感谢刘老先生这些顾客给我们的肯定，1号店会继续努力，做的更好，实现我们‘做业界第一的顾客体验’的目标。”
