随着网络购物的走红，淘宝网上滋生了一个新的行业：职业差评师，他们以给网上商店做出不好的评价为手段向网店索要钱财，还有的甚至威胁对他们受雇网店给出差评的消费者。有消息说，他们足不出户、轻点鼠标就能一个月轻轻松松收入上万元。
近日有网友卧底差评师QQ群揭露他们的操作内幕，引发社会关注。对于网上差评师的种种劣迹，网购平台管理方应该怎样发挥职能?消费者的权益谁来保护?
职业差评师：以给差评为名索要钱财
李女士在淘宝网上经营一家化妆品店。良好的商品质量和服务口碑为店铺带来高点击率和高成交量。但是有一次她碰到了一个奇怪的顾客。
李女士：之前聊得都特别好，在我们家买完东西，收到货以后就写了个差，还有无数个叹号。我跟他多次联系他都没有给我回复。
常在淘宝网购物的顾客都有这样的经验，买东西一看图片，二看评价。购买者的评价对后面顾客的购买力影响很大。不仅影响生意，淘宝网也会对商家予以评分管理，买家给一个差评将会扣卖家1分。李女士有点儿着急。
李女士：然后我就把电话打过去了。我说您好，请问您觉得我们家的东西是东西差了、服务差了还是速度差了?他直接就说，你把东西的钱退给我，我就把差评给你改掉。我说我们家东西是接受验货的，你可以去任何一家专柜问是不是正品。他说你就退钱就行了我就把评价给你改了。
一开始李女士坚持自己的货品没有问题，可后来一琢磨还是妥协了。
李女士事后从有多年开淘宝店经验的朋友那里得知，这种事情并非偶然，在网络上专门有人以给网店差评为手段向网店索要钱财。他们被称为“职业差评师”。大型的淘宝店每月都会预支这笔意外损失。
李女士：他说他家一个月的利润是2万块钱左右，但是对付这种讹诈的胡搅蛮缠的，一个月公关的费用就要占到两千到3千块钱。
淘宝店主卧底QQ群 小卖家成"下手对象"
近日有一位叫“爱持户外”的淘宝店主深入卧底差评师QQ群半个多月，揭露了差评师攻击小店家的全过程引发关注。记者几经周折联系到这位网友，他描述说他所在群里的差评师以无业人员、学生、公务员和上班清闲的文员为主，业余时间就呆在淘宝网上，交流经验。
爱持户外：有人说他们月入3万，我看他们在里面不说别的，最起码吃喝穿都不用愁。他们有时候会想要些东西，就直接给他个差评。那可能这个东西不花钱就拿到手里了。淘宝上一切花销都不花钱。
这位网友介绍，差评师们一般会找一些实力不足的小卖家试手。
差评师：今天我给这店铺一个差评，威胁他一下，说这个投诉是我发起的，想要删除掉打500块钱过来，这个账号!哎，成功了，他居然要赔钱给我。这个人发现了，他就会在群里面说，这个店去搞吧，因为我搞过成功了!
"删差评师"应运而生 "午夜凶铃"轮番上演
在网上和“差评师”对应的还有一个职业叫做“删差评师”，他们的工作就是删除网上的差评记录，这个职业看起来和差评师针锋相对，实际上却共生共存，甚至有可能是同一个人。王先生给孩子在网上店铺购买了一件童装，到货后发现衣服并不像商家所说是纯棉质地，于是在收货后给出了差评。
王先生：过了一两天收到一个陌生号码的短信说，请你把评价的差评给修改了，我觉得我做的没错我就没理他，第3天另外一个号码给我发了个很长的短信，他介绍了一下，说他们这个职业叫修改中差评师，提个交换条件说给你10块钱，你把差评删除掉，否则的话他们夜间电话骚扰。因为也经常接到垃圾短信就没管它。
可是让王先生没有想到的是，“午夜凶铃”般的的电话骚扰真的来了。
王先生：一到晚上就有陌生号码给我打电话，接起来那边就断掉。一直就弄到晚上两三点。因为我这个职业不能关机，就一直没睡好过。我就觉得给差评是我的权利，搞成这样，太让我气愤了!
无奈的王先生坚持不到一个星期就妥协了。类似情况是否能够向淘宝客服投诉呢?
客服人员：关于恶意骚扰的问题，如果是0-15天我们会帮您记录下来，然后跟卖家取得联系，如果卖家不愿意跟您道歉，我们会对卖协商，不成功这个也是没有办法的。
"删差评师"应运而生 "午夜凶铃"轮番上演
在网上和“差评师”对应的还有一个职业叫做“删差评师”，他们的工作就是删除网上的差评记录，这个职业看起来和差评师针锋相对，实际上却共生共存，甚至有可能是同一个人。王先生给孩子在网上店铺购买了一件童装，到货后发现衣服并不像商家所说是纯棉质地，于是在收货后给出了差评。
王先生：过了一两天收到一个陌生号码的短信说，请你把评价的差评给修改了，我觉得我做的没错我就没理他，第3天另外一个号码给我发了个很长的短信，他介绍了一下，说他们这个职业叫修改中差评师，提个交换条件说给你10块钱，你把差评删除掉，否则的话他们夜间电话骚扰。因为也经常接到垃圾短信就没管它。
可是让王先生没有想到的是，“午夜凶铃”般的的电话骚扰真的来了。
王先生：一到晚上就有陌生号码给我打电话，接起来那边就断掉。一直就弄到晚上两三点。因为我这个职业不能关机，就一直没睡好过。我就觉得给差评是我的权利，搞成这样，太让我气愤了!
无奈的王先生坚持不到一个星期就妥协了。类似情况是否能够向淘宝客服投诉呢?
客服人员：关于恶意骚扰的问题，如果是0-15天我们会帮您记录下来，然后跟卖家取得联系，如果卖家不愿意跟您道歉，我们会对卖协商，不成功这个也是没有办法的。
（来源：中国广播网 记者：马喆 鲁一）
