银座十六周年系列报道（五）来源：德州银座 作者：Admin 点击数：13
银座十六周年系列报道（五）
走进德州看银座：德州银座发展壮大纪实
2009年，山东银座抢滩德州。
经过3年多的发展，德州银座不断扩张，东地店、大学路店、中心店、乐陵店4家万平方米以上大型现代化商场先后拔地而起，形成了一支富有竞争力的“雄狮团队”。
辛勤的耕耘，带来的不仅是经营上的丰收，德州银座商城还先后被授予“全市商贸流通工作先进单位”、“2011“好客山东（德州）贺年会”工作先进单位”、“德州市消费投诉和解示范单位”、“德州市第八届消费者满意单位”、“精神文明先进单位”等荣誉称号，为德州商界赢来一块块难得的“金牌”，同时也为发展幸福德州增添了一道靓丽的风景。
从济南到德州，银座一路走来，彰显旗舰风范，其魅力何在？秘诀何在？
‘真诚奉献，奉献真诚’，是银座商城的经营理念。靠着一个‘真’字，我们赢得了社会各界对‘买真货、到银座’的认可；靠着一个‘真’字，我们让广大消费者切身体会到了‘购物银座，享受生活’的无穷魅力。
质量是企业的生命。立定靠质量打天下的信念，德州银座商城以名优新特战略为先导，突出“新品领先、品质领先”的经营特色，响亮地提出了“不是名优不进店”的口号。每个品牌的洽谈、考察、购进及消退，先由业务部预审，再提报进货管理委员会召开专门会议论证审批，交商城试销后，紧跟着进行跟踪调查，看哪家品牌最响、质量最好、款式最新、价格最实，然后择优而用。反之，则及时进行消退。这种做法，既净化了进货渠道，也使越来越多的名优新特商品走进银座。
针对一些地方商品假货充斥市场，不时有消费者利益受到侵害的情况，银座唱响“天天‘3·15’，四季拒假货”的主旋律，以实际行动维护消费者的权益，维护银座商城的品牌信誉。为此，他们建立了完备的质量管理体系，从厂商选定开始，对供应商资信情况、进货渠道、商品质量等层层把关，严格审查。如今，在银座，任何一件商品要想“打”进商城，立足脚跟，必须得过进货索证验证、计算机联防、入库前专检、上柜后普查等四道“关口”。
不仅在商品质量上求“真”，更在服务质量上求“真”，是德州银座商城的又一亮点。自开业始，银座就向全体员工提出了“真情回报，温馨服务”的要求。同时根据顾客需求的变化和竞争对手的调整，不断改进、完善服务方式，从满足顾客的需求出发，实行差异化服务。对外，他们向社会公开了“六保一奖”服务承诺，即保先行赔偿、保商品质量、保货真价实、保免费送货、保及时维修、保商品退换，投诉有奖。并坚决做到言而有信，说到做到。对内，银座商城坚持“以人为本”的思想和“从我、从高、从严、从速、从细”的“五从”原则，狠抓了员工队伍建设，不断提高服务水平，满足顾客个性化的需求。近年来，他们在推行规范化、标准化服务的基础上，又提出了为顾客提供专家知识型服务的新概念，要求员工为顾客介绍必要的商品知识、使用方法、现代生活方式及消费文化等，增强服务的内在价值和质量，从而全面提升服务档次。
严格的管理，铸造了银座以亲切、自然、体贴、随和的服务为立店之本，以顾客真正满意为每一位员工的服务准则，视顾客为朋友，为顾客提供超微笑服务和知识型服务，尽力为顾客创造一种自如、舒适、典雅的购物环境。
三岁银座，三年红火。银座的到来，不仅给德州商界带来全新的经营理念，靓丽的企业形象，先进的管理经验，丰硕的经济效益，也为当地盘活闲置资产，增加就业作出了贡献，更为德州商业的升级换代发挥了表率作用。
站在新起点，实现新发展。德州银座将以开展“建功195”“争先创优”活动，坚持“又好又快”的发展理念，科学决策、稳扎稳打、步步为营，既要多开店、快开店，又要开好店、开优质店。
面对日趋激烈的市场竞争，德州银座信心满怀，时间在变、发展不断，真诚不变，面对新机遇、新挑战，我们将持之以恒地维护‘真’字旗帜，经营真品，真诚服务，精心打造百年企业。
