买到不满意的商品直接找商场退货，绕过扯皮的商家;发现商场的问题直接在微博上留言，并马上等到回复……以前这些看起来貌似很难实现的商场服务，未来很可能将在全市多数商场被采用。昨日，本市首个由商场自己建立的客诉服务中心在当代商城成立揭牌。市工商局负责人表示，未来这种快速处理顾客投诉的客诉处理中心将在全市大中型商业企业中推广。
客诉处理中心建立后，则将由商场直接面对消费者，只要符合国家的退换货规定，商场将直接赔付，而不再经过商家，一般情况下消费者退换货只需三四分钟即可完成。此外，消费者还可以通过电话、短信、网络微博等多种方式直接向客诉中心反映购物中出现的各种问题。
“消费者退换货应该和购物时享受同样周到热情的服务。”市工商局负责人表示，将在全市范围内推广这种客诉中心，全方位、快速地处理消费纠纷，维护消费者权益，提高消费者消费体验。
（来源：北京日报 记者：孙超逸）
