邃 辩：银座汽车有多少“不能说的秘密”
来源：齐鲁网
2012-07-26 10:45
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关键词：银座汽车 二次喷漆 欺诈消费者
[提要]造成汽车“二次喷漆”的缘由究竟为何，相信对银座汽车这样一家专业汽车销售公司来讲，给出一个合理的解释并不难，为何迟迟不公布其“庐山真面目”，是银座汽车太忙，是不把消费者利益当回事还是..
作者：邃辩
周先生去年11月份在山东银座汽车有限公司一汽大众4S店购买高尔夫6，买后不久出现了车漆开裂的情况。周先生分3次致电一汽大众进行投诉，银座汽车回复这属于“二次喷漆” ，但在汽车销售时并未告知周先生。（齐鲁网相关新闻：高尔夫新车漆开裂 银座汽车售后称属“二次喷漆”）
新车买来不久便车漆开裂，已经让人伤心不已，当车主揭开车漆开裂的面纱，发现是“二次喷漆”，无疑遭晴天霹雳，好比在洞房花烛夜发现大费周折娶进门的新媳妇竟是他人的老婆。真相往往就是这样让人难以接受，然而商家却不懂体谅消费者心情，在他们看来，商品卖出后接到的任何投诉都是要他们往腰包外掏钱，车主的感受自然比不上自己钱外流心切，银座汽车就是生动的例子，“不否认二次喷漆”却对“二次喷漆说法不一”跟消费者玩起了太极。
在消费者与销售商之间的纠纷中，消费者往往处于弱势地位，一个人对抗一个完善的系统，消费者毫无维权经验，事情砸到头上却不得不“背水一战”。销售商以顾客需要为转移还好，如果销售商只顾一己之私利，处处不合作，消费者难免陷入“叫天天不应叫地地不灵”的境地，才会在无奈之下四处寻求帮助，可想而知，银座汽车如能够给出合理解释并妥善解决问题，周先生怎会四处发帖，求助媒体。
造成汽车“二次喷漆”的缘由究竟为何，相信对银座汽车这样一家专业汽车销售公司来讲，给出一个合理的解释并不难，为何迟迟不公布其“庐山真面目”，是银座汽车太忙，是不把消费者利益当回事还是有“不可告人”的隐情？既然每辆车都有详细的记录，那为何不允许查看记录，既还原真相找到症结，又能合理赔付，何乐而不为？一辆汽车从入库到卖出的过程有何值得保密的，没有人会掌握可以为自己解脱的证据而不愿公布，除非银座汽车倡导做好事不留名，不然原因可想而知，保密的内容对自己不利，公布是引火烧身。
综上，不难看出银座汽车一定有“不能说的秘密”。一辆经过“二次喷漆”的新车，又怎么能冠之以“新”。难道，无论车在出厂之后经历多少折腾，从银座汽车里卖出去的车就算“新车”？如果车辆在销售前存在问题，销售商并没有详细的告知消费者，那便是赤裸裸的欺诈消费者，对消费者的权益构成侵害。如果不妥善解决问题，赔偿消费者损失，在媒体跟进后依然不为所动，那这样的销售商何言责任？
