主题：“以顾客真正感到满意”为服务准则——银座商城德州店

“以顾客真正感到满意”为服务准则——银座商城德州店
发布时间: 2012-8-14 17:21| 查看数: 35| 评论数: 0|帖子模式

“真诚奉献，奉献真诚”是银座商城德州店秉承的经营理念，坚持“以顾客真正感到满意“为企业每一位员工的服务准则，在诚实、信用的前提下销售商品，服务顾客，让消费者真正感受到了一个现代化零售店所带来的方便、舒适和体贴。
 

来到银座商城三楼客服中心，优雅舒适的环境，热情周到的接待，让顾客切实体会到尊贵的服务，保护消费者真正的合法权益是全社会的义务，更是德州银座商城义不容辞的责任，在依法履行“三包”规定的前提下，坚决按照《消费者权益保护法》等法律法规要求，真诚面对消费者，决不做虚假广告宣传、欺骗误导消费者，平价消费、公平交易，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。同时，还制定了高于国家标准的服务准则和服务规范，对退换货的时限也在一定范围内做了延长，保障顾客在更大的空间和时间上享受权益。让顾客感受到退换货的方便，让退换货与购物同样轻松自然，让银座的贴心服务无处不在。富有银座特色的“六保一奖”更是将银座商城真心对顾客的诚意表露无遗。完善的顾客投诉受理体系，急顾客之所急，想顾客之所想，将顾客的抱怨看成是商城改善服务、改进管理的契机。同时，商城制定了相关内部奖惩条例辅助投诉落实与处理，通过多方监督和管理，提高员工的服务意识和服务质量。
“购物银座，享受生活”，银座商城德州店在保护消费者合法权益的道路上，将会一如既往地让顾客买到满意的商品，享受到满意的服务。