本人于2012-7-5日12：43在苏宁易购网上下单订购一部诺基亚手机C5-05 黑/银色；
2012-7-8日下午签收到商品，但苏宁易购上海站开出的发票却是2012-7-5日，发票上备注标明：深圳华强；
2012-7-9日正式开始使用此手机；
2012-7-15日手机出现触摸屏按键功能失效现象，重新开机后有所改观；
2012-7-17日再次出现触摸屏按键功能失效现象，重新开关机后仍不能正常使用；
2012-7-19日在苏宁易购网上提交退换货流程申请；
2012-7-22日晚上20：34分才接到深圳苏宁客服075583741061给我的回复电话：“需要消费者本人去检测手机，将诺基亚客服中心的检测单，传真至苏宁客服后才可以审核、办理退换货；诺基亚的官方检测点可以在网上查到”。
（那就是说诺基亚官方检测点都可以了，然后也没有询问有关手机购买使用时间点的相关内容；）
2012-7-23日早上，本人就在网上搜索到比较顺路的，深圳市华发北赛格科技工业园二栋一楼的诺基亚客服中心；并且请假调岗一天，冒着台风大雨赶赴检测点专门办理此事宜，到了该检测点后，拿号排队，一妹纸接待，拿到手机只看了一眼，就说：“是不是进水了”，
（为什么只看了一眼，就主观的认为是进水了；）
我说：“你没有了解和检测的怎么就认为是进水了呢？”；她又说：“拿发票给我看下”；给她发票后看了一下接着说：“是在苏宁购买的啊，我们这个检测点，苏宁是不认可的；苏宁有同华强南赛格苑的检测点签有协议，只认可华强南赛格苑检测点的检测结果”；
（为什么苏宁不认可这个所谓的——全球第八家诺基亚服务体验中心的检测结果呢？之前的苏宁客服也没有说到那个点不行啊？）
但也没办法只能前往华强南，冒着大雨又赶到华强南赛格苑检测点；又一妹纸接待，看了手机和发票后说：“发票是2012-7-5开据的，超过十五天不能出据检测报告的；要检测只能回到苏宁重开发票”；
（我一听瞬间石化，为什么不能出据检测报告，之前苏宁客服也没说这事啊？）
检测点的妹纸就不再理会我了，本人只能再打客服电话4008198198，三遍无人接听，都是提示忙；然后再打深圳客服075583741061，五遍之后才终于有一妹纸接听，回复说：“你说的情况我不太清楚，这是总机，使用的人很多，你报下电话，核实下后让同事再回复你”；
（为什么使用的人很多，却仍要拨打五、六遍之后才有人接听呢？让你傻眼吧！）
报完电话后耐心等待回复中。
在此期间我又冒雨去了一趟深圳苏宁华强广场店（赶上台风期间）；直接到实体店的客服处理吧；前台一男子听了我的讲述后说：“你这个问题要等下有人过来处理”（言外之意，就是这个事他处理不了了）；只见他就打了一个电话，等了一会过来一名什么诺基亚的督导（女的，名字我就不说了）；只看了一下发票，连手机都没看，就轻蔑的说：“哦，是发票过了十五天，人家才不给你检测的啊！！！按发票的时间点，只要过了期限，就不能退换处理的”
（TMD让你火爆吧！为什么因为网上反馈处理的时间差却要由顾客来承担责任？为什么苏宁易购和实体店没有考虑协调网上购物、反馈处理的时间点？网上客服还说到发票计算日期为签收日，即便不是从签收日算起，本人的购买至反馈问题时间也在十五天内的；互相不统一而把顾客推来推去。）
我原本只是打算换货处理，毕竟还要使用的嘛；但经过如此周折经历后，我对苏宁已经很失望，如果换了以后再有问题呢？我是不是还要这样被踢来踢去的。
在产品确实存在质量问题的前提下、在规定的时间内反馈的合理要求，为什么却得不到正确的解决呢？而作为消费者为此，却需要花费大量的精力、误工时间、路途费用等去维权，并且还要受到不尊重的待遇，试问有没有天理啊？换位思考下，若是让你们苏宁的管理层和员工也去这么周折处理问题，你们会有什么想法和怎么认为呢？有没有真正的站在顾客的角度处理问题。
既然网上和实体店都不能处理，只能再在网上反馈处理；现我只能要求给予退货，因为换货我也不敢再用你们的东西了。
2012-7-23日12：34分苏宁客服075583741372给我电话回复，处理要求需审核后再给回复（外交辞令吧！这样说的感觉跟没说、没处理一样）。
我之前一直对苏宁电器都有好感，家里使用的很多电器也是从苏宁购买的，但都没有一次像这次让人气愤的；我不知道是苏宁电器门店开的多了、生意大了反而。。。我想说的是，我讲这么多，希望大家能够看到和认识到这个问题。。。
现在耐心等待中，而时间却会一天一天的过去，十分的让你无语、、、继续等待处理中、、、
2012-7-25下午16：27分深圳苏宁客服075583741056回复可以申请退货，需向总公司申请，并告知相关操作，会有工作人员联系顾客记录帐号，然后上门收回商品，并将款项转入相应帐号；继续等待中。。。
此后杳无音讯
2012-8-3日上午11：50分本人主动回拨075583741056三遍无人接听；
2012-8-4日下午16：26分本人再次回拨075583741056四遍无人接听；。。。。。。
被逼无奈于8月5日再上网上客服反映问题，网上客服1630号回复说记录下来，明天（也就是8月6日）会有客服同本人联系，结果是直到晚上12点也没有人员回复（承诺时间点回复的，而本身又做不到）；于是只能于8月6日再次网上反馈了，网上客服回复说记录了，又是说明天（既8月7日）会有工作人员回复。
2012-8-7日上午10：10分终于等到075582371351电话的回复了，但却又说不能退货只能换货，并说之前的那个客服已经离职，联系不到他；现只能换货；
（超级火爆，听到这些话让人狂燥吧，苏宁易购就是这样变幻着人来耍顾客的吧；如果那天突然回复说苏宁倒闭了，是不是就什么事情也就与你们无关了？话虽然难听，但我希望你们明白，如果让你们苏宁的管理层这样来回折腾，你们会怎么认为？）
从2012-7-19日在网上反馈问题至今已经一个多月了，问题仍没有解决，（也有可能再拖上个把月，直接回复说超时了，根本不能处理了；是不是？）。。。
这就是苏宁易购的“优质”服务，请各位消费者留意。。。。。。
