桓台银座实现稳健增长
前八个月销售额同比增长10%，客流量增加20%
作者：田耀 日期：2012-9-20 9:21:55 来源：桓台政务网 访问量：49
舒适的环境、亲情化的服务、温馨的标语、动听的音乐、琳琅满目的品牌商品……走进桓台银座，很多人都不由自主地感叹不虚此行。建筑面积1.5万平方米的银座入驻桓台5年来，始终秉承“立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行”的企业核心价值观，立足诚信经营，推行优质服务，铸就金字招牌，经营业绩实现平稳提升。今年前八个月，销售额同比增长10%。“买真货到银座”、“购物银座享受生活”等口号深入人心。
“在当前比较严峻的经济形势下，银座能实现稳健增长，实属不易。”桓台银座总经理李小满告诉记者，取得如此成绩，一方面是全体干部员工共同努力经营和银座自身的优势决定的，更离不开桓台当地职能部门的大力扶持和忠实消费者的厚爱。
保真价实，让银座走近百姓
“银座商品的价位挺高呀。”这是存在于许多消费者心中的感受。的确，银座走的是中高端路线，内有许多高档商品。但同李小满交流，记者得知，桓台银座的消费水平并非高不可攀，相反许多商品价位在县内都是最低的。
开展“民生商品直通车”活动就是一项行之有效的举措。据李小满介绍，近年来，银座与财贸局、物价局等部门联合开展“民生商品直通车”活动，将餐桌食品、日用百货、粮油蛋奶等商品纳入其中，每天上报、公示民生商品价格，价位始终位于县内下游水平，真正让利于消费者。
“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。桓台银座按照这一经营理念，转变营销思路，将原来月末、季末的商品促销，变成了周促销、日促销。如今，走进银座，天天都有降价促销商品，包括食品、服装、鞋帽等各种类别，而且许多商品都是国内知名品牌。在天天让利活动的带动下，银座客流量增长了20%。另外，银座还会根据特定节日、特定人群举办主题促销。如“七夕节”、“中秋节”主题促销，“周三会员日”专场促销及周末主题促销等活动，在实现自身销售增长的同时，也减少了库存积压，加快了资金周转。
“卖真货、到银座”是银座的金字招牌。多年来，桓台银座建立起“售前、售中、售后”为核心的管理体系，制定一系列规章制度及考核办法，强化食品查验制度，有力确保商品“保真”。比如在引进商品这一环节，银座制定了详细的规范，对供应商的营业执照、食品流通许可证、商标注册证、授权书、商品检测报告等资质信息进行严格审核，上柜销售的所有商品都要经过信息建档后才能进场销售。
发挥自身优势，整合全省1000家优质供应商资源
在银座三楼，1000平方米的女装区正在进行内装修。“工程预计9月底完工，国庆节前便能投入使用，届时银座会引进10个国内知名女装品牌，包括only、拉夏贝尔、木依坊、声雨竹、美之藤、唯简、非凡伊人等，在县内商场都是独有品牌。”李小满说。
李小满告诉记者，今年以来，银座已经先后引进了数十个知名品牌，其中百丽、她他、百思图、天美意、星期六等品牌女鞋的销售额同比提高了20%以上。
与大多数商场一样，银座也实行联营模式。但在李小满眼中，银座的联营更具独特优势。“银座商城集团已经成立20年，省内建筑面积在1万平方米以上的分店达到106家，经营实力雄厚，品牌价值明显，在社会上具有较高认可度。多年的发展，银座已经与省内1000多家优质供应商建立了稳固的合作关系。其中，不乏大的国际性品牌。”李小满说，桓台银座区别于其他商场的优势在于可以在全省范围内选择供应商，真正实现强强联合、同舟共济、共谋发展。
据李小满介绍，凡是进入银座商场的品牌，都经过层层筛选把关，无论从产品质量、款式设计、档次规模等都要在同地区占据领先地位。
推行亲情化服务，打造百年诚信企业
“您好！”“欢迎光临！”走进银座任何一个专柜，销售人员都会面带微笑地送上问候语。走后，“欢迎再次光临”再次送上。这一细节体现出银座的亲情化服务。
银座自成立之初，便在提升服务质量上下足功夫，不断提升员工素质，为消费者营造良好服务环境。
据李小满介绍，目前，银座有一套非常科学严格的员工服务培训体系，每天都有10分钟班前会，对员工的仪容仪表、礼貌用语进行强化。同时，每年还会分批将新招聘的管理人员、营业员送到济南等地的商城进行培训，全面提升员工素质，让桓台市民享受到银座“真诚奉献、奉献真诚”的优质服务。
诚信经营是优质服务的核心。在李小满看来同样如此。他告诉记者，所有商贸流通企业成功的秘诀有一条是相同的，即讲信誉、重诚信。
“银座会继续坚持诚信经营，学习信誉楼、惠仟佳等购物广场的服务理念，不断提升自身水平，打造百年品牌企业。”李小满表示，今后，银座将在两方面做好文章。一是继续走高端高质路线，引进国内外高档且县内独有品牌，引导时尚消费；二是不断提高员工素质，推行亲情化服务，让银座贴近百姓，让更多人到银座购物。 （田耀）
