主题：记者家家悦超市收银员一日体验

　　

　　记者（右一）正在超市体验收银员工作。

　　每逢过节，超市里的客流量都是平时的两三倍。你可曾想过，收银员虽因接待了上百名顾客累得腰酸背痛，却仍然要微笑服务;胳膊腿又酸又痛，动作却一点也不能放慢……昨日，记者来到家家悦超市体育基地店，体验了一把超市收银员的辛苦工作。

　　一上午

　　一套流程重复200次

　　超市8点开门，工作人员7点30分就需要到岗做准备。昨天早上7点30分刚过，记者来到家家悦超市体育基地店时，上早班的收银员们早已在各自的收银台忙碌地收拾着。“到岗后，要先把各自收银台上前一天留下的垃圾收拾好，然后用抹布把收银台擦干净。要提前检验报警器是否工作正常，以免对客人造成不必要的误会。这些工作做完后，要准备好当天要用的各种型号的塑料袋，清点备用金并将零钱放好。这些工作做完后，基本上就可以迎接我们的第一位客人了。”昨天早上，收银员岳颖婧一边做准备，一边告诉记者他们的工作流程。“我们收银员属于特殊岗位，一般每天工作8个小时，过节的时候得连续上10多个小时的班，不仅要有足够的体力撑到下班，还得时刻保证头脑清醒，连塑料袋的钱都不能算错。”

　　由于收银的工作需要提前接受培训，记者便被安排在一个客流较多的收银台处，帮收银员徐海燕做些套塑料袋等的辅助工作。因为初次接触，记者对收银员的工作充满了好奇，但同时也暗自想，接下来的工作应该会很轻松。正想着，记者听到徐海燕的声音。“您好，请问会员卡有吗?”原来第一位客人来到了收银台前，徐海燕笑脸相迎。“请问需要袋子吗?”“一个中袋。”记者听后连忙去扯袋子，怕因为自己动作太慢拖慢了徐海燕的进度，记者手忙脚乱扯袋子时竟然一下子扯了两个下来，有点不知所措。“没事儿，先放着就行，一会儿再用。”徐海燕看到记者为难的表情安慰道。“一共是19.8元。”“找您钱，请收好。”“慢走。”一套完整的流程下来，徐海燕几乎没有拖沓一分钟。类似这样的动作，徐海燕昨天上午重复了200多次。

　　最开心

　　顾客临走说“谢谢”

　　10点之前，超市的人不算多，但即使这样，记者也只得到两次和徐海燕聊天的机会，每次都不过十几秒的时间。一位老人来到收银台前，需要为自己的会员卡报手机号时，连续报了3次都没有报准确。徐海燕一次又一次地帮她重新输入验证，但最后还是没有输入成功，老人露出了歉意的笑容，徐海燕则笑着说没关系。看到收银台上顾客遗留了残菜叶和水的时候，徐海燕总会迅速地用抹布擦干净，然后再迎接下一位顾客;有的顾客明明已经结好账了，但又突然说有零钱，徐海燕二话不说重新为顾客找钱;一位老太太想知道自己购物卡上的余额，徐海燕耐心地帮她查看：“还有300多块钱呢，够您用一阵子了。”

　　10点左右，徐海燕转过头问记者：“累吗?”记者当时还感觉不累，回答：“一点儿都不累!”没想到，10点以后，顾客渐渐地多了起来，记者也开始机械地重复为顾客装东西的动作。有的顾客要求高，东西要分开放，记者明明已经装好了袋子，顾客则要求重新再装一次;鸡蛋等怕碎的物品，记者小心翼翼地拿起放下，却有顾客不耐烦地催促;11点半左右，记者开始觉得胳膊、腰和脚有了明显的酸痛感，怎么站都感觉浑身不舒服，而看徐海燕，她还是面带微笑。好不容易熬到12点下班，记者此时觉得口干舌燥，只想赶紧找个地方坐下休息。

　　岳颖婧告诉记者，最让自己高兴的事，就是一天没有算错一笔账，没有一位顾客投诉。徐海燕则称，听到顾客对自己说谢谢的时候，会觉得解乏很多。中午12点，徐海燕下班后才上了趟厕所。“下午4点半还得上班，晚上顾客更多，我得赶紧回家休息会儿。”徐海燕说。
　　（来源：威海晚报·威海新闻网　颜燕军 赵刚/摄）

这是楼主吗？