东方商厦南东店近日推出沪语播报，每天上午开店时以普通话、沪语、英语介绍商场特色，下午两点繁忙时段则用普通话、沪语提醒市民妥善保管好随身物品，晚上关门前，播报人员同样以普通话、沪语答谢顾客，令不少本地市民有种耳目一新的感觉。此外，商场还于近日开设出上百平方米的体验式厨房，让顾客在购物的同时，快速学习并掌握不同美食的烹饪方法。
东方商厦有关负责人介绍，为吸引新会员、增加老会员忠诚度，商场还针对VIP推出了“婚嫁陪购体验”、“VIP LOUNGE悦享会”、以及“和颜坊美妆体验”三大体验服务。新人只需通过预约电话提前预约，即可在客服人员的陪同下，了解最新的婚嫁商品讯息，享受免费皮肤护理、彩妆试妆、烟酒配送、服装定制、珠宝首饰推荐、婚嫁商品的全程陪购服务，并享受一站式优惠的购物计划。
此外，VIP会员还能在商场六楼的悦享会内，免费品尝茶水咖啡等饮料、享受WIFI、IPAD上网、尊荣试衣间等服务，并在一楼的和颜坊美妆体验中心进行美妆体验、皮肤护理、美甲体验。
无独有偶，南京路永安百货同样在酝酿个性化服务揽客，商场有关负责人介绍：“由于商场地理位置特殊，正好是观光车的下客点，所以一楼的问讯台前常有游客询问附近景点信息，于是我们便请员工，手绘了一份包括南京路、豫园在内的景点路线图，计划近期向游客免费发放。”此外，浦东第一八佰伴则在二楼推出了五星级酒店标准的VIP专用私享空间，随时供应现磨咖啡和精致小点。
业内人士介绍，“价格战”无异于饮鸩止渴，增强购物体验，让顾客享受逛街的过程才是百货业未来的出路。
（新闻晚报 滕芙勤）
