投诉处理的常用方法
1、抓住顾客心理，了解他们的要求；
2、解释要简洁有力，切入要点；
3、用比较货品的异同打消顾客顾虑；
4、借助人的其它感官让顾客了解商品；
5、不要找“理由”，找处理依据；
6、肯定顾客，让顾客情绪静下来；
7、依法依据赔偿顾客的损失；
同时谢谢你！
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