从收集这个购物中心相关资料发现，相邻地区的类似项目都有沃尔玛进驻，可见开发商及其经营管理团队都应有相当份量，在国内的相同类型的多个商业地产项目得到沃尔玛青睐是求之不得的事情，可以用高枕无忧来形容。 然而，有沃尔玛进驻支撑，而且开发商和经营管理团队均具备相当实力，却造成运营困难甚至其管理人员无奈上网发帖求助，确令人费解。我认为周边业态竞争造成客流不足只是极表面的现象，没解决深层次问题难以拉升客流，购物中心难以正常运作持续经营。 分析相关资料可以肯定：1.经营管理团队可支配资源有限；2.经营管理团队自身管理水平有限；3.管理人员心理素质极差，有慕名造谣之嫌；4.业态结构不合理，过分依靠主力店拉升客流、业态互补性差、缺乏基础消费群体支撑；5.经营管理团队对承租户监督和服务不到位；6.业态结构与当地实际消费需求错位，偏离消费者期望值。 针对这些的问题，当务之急还是需要通过适当有效的促销手段短时间拉升客流先治标，以提振承租户和消费者的信心，同时全方位检讨查漏制定整改方案再治本。 关于拉升客流的促销活动可采用(仅供参考)：1.整合承租户和自身资源定期(建议每周六、日)由知名电台节目主持人现场举办欢乐购物节，购物节设计的内容包括:名牌高档商品折扣优惠、购物抽奖、以刺激消费为目的的免费康乐活动、举办专题展览等；2.利用本身统一收费、会员卡等优势，建立消费者档案，采用会员卡送购物积分进行体验式消费、会员卡充值有奖、购物换积分和转介绍送积分等办法开发消费者资源；3.以沃尔玛牵头拉动基础消费，如：对生鲜产品、家庭洗护用品、日杂百货、米、面、酱料等商品折扣优惠，以达到拉升日常客流的目的。 对于内部提升应做到：1.以促销活动为契机，提振士气，坚定持续经营长久发展的战略思路，强化人力资源部的管理和监督职能；2.与管理团队和承租户充分沟通博取众议，梳理相关规章制度，强化监督和服务职能，重视消费者投诉，及时处理危机事件；3.通过统一信息平台及时掌握承租户的经营情况和消费者数据，及时向承租户提供不涉及商业机密的基础商业资讯(如：客流统计数据、消费趋势、消费者建议等)，并进行必要的营销建议；4.重新梳理开发商、经营管理团队和承租户的关系，优化整合资源；5.提升经营管理团队的水平，完善员工工作指引，强化员工心理素质和服务意识；6.分析内部和周边业态结构，避长取短化竞争为互补，借促销拉升客流为契机优化业态组合；7.适度参与社区活动，定期举办消费者联谊活动；8.与当地政府、新闻媒体、金融机构保持适度紧密的合作关系。 本人旨在就购物中心的经营管理与各位同行交流学习，别无他意，上述均属本人愚见，且经验尚浅错漏难免，若有得失或不敬，请勿介怀，万望见谅！ | 
