去年8月，老王曾经和南方水泥刚走入工作岗位的管理培训生有过一个交流，当时准备的时间短，感觉很多问题没有说到。事后把准备材料又结合大家的意见整理了一下，在信息中心学习日上又讲了一遍。这个节日，别人合家团聚，老王一个人正好有闲在家整理资料，特编写了关于项目管理沟通的PPT，以及下面的文章。希望能抛砖引玉，供大家参考讨论。
有效沟通的十个技巧：1、要有共同语言；2、要能善解人意；3、要先彼此尊重；4、要有正确态度；5、要能真诚赞美；6、学会接受批评；7、正确身体语言；8、学会认真聆听；9、要有明确目标；10、要有充分准备。沟通的最关键点：用心，沟通的最高境界：无声胜有声。
第一部分 感悟
一些和大家交流讨论后的言论总结如下，想到那写到那，没有顺序，也请大家把自己的体会感受写出来补充完善：
1、首先背下你从事的行业100个常用术语或者数据，你就有了本业务领域语言的基础，才有了沟通的开端。
2、不同的国家、社会有不同沟通语言，不同类型的企业也同样，文化都不同，沟通语言能同吗？因此还要注意这种沟通障碍。
3、善解人意更强调用善意、良好的愿望去理解和解释对方的话语。这样你们的沟通就有了好的基础，基础打好了剩下的就是建设了。
4、尊重是彼此的，我们每个人好像都具备心灵感应能力，你心里如果不尊重他，他马上就会感应到，结果你一切努力都白费。
5、我们都喜欢认真的人而不是较真的人，认真和较真的区别就是看他是不是尊重客观实际。
6、心里总想着对方的优点去赞美他，你的赞美就会变的越来越真诚。
7、赞美可以解决的问题，批评做不到，而批评可以解决的问题，赞美也能做到。
8、感恩所有批评我们的人，因为他们，我们才能不断进步。感恩所有歧视我们的人，因为他们，我们学会了尊重。感恩所有伤害过我们的人，因为他们，我们的生命变的丰富。
9、没有感恩之心、宽容之心、欣赏之心，哪怕你说的天花乱坠，你的身体语言都会出卖你。
10、学会标准的身体语言，会让你的沟通更容易‘言行一致’。建议多看看“非常了得”这个节目。
11、1+2原则就是：批评部下一句，就要想出两句表扬或者鼓励的话。发现对方一个缺点，就要寻找两个优点。发现问题一个，就要提出解决方法两个。如果做不到，就不要批评、不要找缺点、也别提问题。
12、许多领导讲话时喜欢先表扬一通然后就是一顿批评，就如先给孩子一块糖，再打一嘴巴，糖白给了。
13、看对方不顺眼，沟通就困难，学会心里默念对方的好，慢慢就顺眼了，沟通就容易了。这个话真是说易行难，老王目前还在练习中，互勉。
14、路遇领导提要求，领导说研究研究，这是避免遭遇战。领导要准备好后再来，因为领导都喜欢打埋伏战、包围战、歼灭战，最起码也是追击战。成功的沟通一定要有准备。
15、等别人说完两句话，你才能说一句。看起来吃亏，实际你占了大便宜。因为这也是符合1+2原则。
16、学会妥协是学会沟通的重要一课，始终要明白沟通目的是为了双赢，妥协如果能做到为什么不做呢。
17、信息化是关于沟通的学问，它提供的是人类语言外的另一种崭新的沟通方式--流程语言描述。
18、搞信息化的人不懂沟通，不学沟通，这样的人赶紧换行，千万别耽误了您大好前程。
19、新三层组织架构，高层领导当好演说家，中层领导当好指挥家，基层领导当好实干家。
20、真诚的赞美是火上浇油，员工越干越欢喜。盲目的批评是釜底抽薪，员工越干越没劲。
21、想做一个好的项目经理，首先要学会交流沟通的技巧，合格的项目经理首先是一个合格的沟通者。
22、孩子们都是先学会听，才学会说，难道我们现在还不如孩子了吗？
23、如果你能花至少十次时间来认真耐心听老父母讲过去的故事，尽管有重复，你也不提醒，只是会心的微笑点头。你的聆听培训课就毕业了，毕竟听一次少一次。
24、任何自以为正确的人，自认本事很大的人，如果不能说服别人和你一起奋斗，不能让别人接受你的观点，都是失败和没本事的表现。
25、讲话最怕转弯，少用“但是”，多用'如果'。和女孩子谈对象多用‘If we’开头，她就会容易成为你的Wife。
26、如果你要鼓励别人，少用“我希望你能做到”，多用“我相信你能做到”。绝望的时候用Hope打气，让别人给你干活的时候多用Believe。
27、如果你主动去和别人沟通，少用“我”开头，多用“你”开头，这样你就会得到更多的信息，掌握沟通的关键节点。
28、不得不打断别人的话时，要在停顿的一瞬间完成，要先说一句，“你讲的真不错”。
29、忘记了目的的沟通就是乱放箭、乱伤人，草船借箭就是这么来的，伤人不成反害己。
30、所有领导最厌烦的事情就是员工之间经常发生矛盾，闹矛盾的人总想在领导面前证明自己对，对方错。领导处理方法基本就是各打50大板，同时心里还嘀咕，连这么简单的同事关系都处理不好，这样的人怎堪大任，这证明意气之争无赢家。
31、简单公式，假设：别人误会你的次数=X，你误会别人的次数=Y，则：X=Y，你死的时候带入坟墓的误会次数=X+Y=2X=2Y
32、误会产生于沟通的不充分，属于解题解一半的产物。其实许多误会都是活结，耐心找到短短的绳头一拉就解开了，但一般人都怕麻烦，没有耐心，喜欢抓住了长长的绳尾一拉，结果都变死结了，所以这个世界上的误会特别多，还特不容易解开。
33、我们信息中心就两部分人组成，一部分人了解人的需求，然后告诉计算机。另外一部分人了解计算机的需求，然后告诉人。
34、搞信息化的人生存在机器和人之间，总在半人半机器感觉中恍惚，如果再缺乏和人的交流沟通，就会进化成新的物种--电脑人。
35、你准备为自己树一个敌人吗，很简单，你只要用不屑地话语全面否定他的工作成绩或者能力。那么恭喜你，他将自动拥有一个终生陪伴你的敌人，人生从此不寂寞。
36、我面试了许多实施方的项目经理，只有一个人很认真地告诉我，项目经理最重要的工作是沟通。只有全面细致的沟通才能摸准用户的需求，只有认真完备的沟通才能让用户接受解决方案，只有诚恳合作的沟通才能让用户最后接受成果，只有耐心周到的沟通才能应对好上线后出现的许多问题，也只有赞美激励的沟通才能让项目组始终充满斗志。后来，她干的很成功，大家都喜欢她。
37、一个乙方项目经理阻止其成员去拔会议室投影仪的电源，他认真地说，那是甲方的人干的事情，我们要分清责任。许多类似言行使得他把甲乙方联合开发组人为割裂，打击了双方合作的热情。我因此判断他已经缺乏了为了成功而忘我投入的激情，团队的头头失去了激情是最可怕的一件事情，于是坚决请他走人。
38、团队中，那个始终能够在逆境中用他简单的语言激发大家斗志的人，是你最需要关注的人，也是公司最宝贵的财富。我很高兴我们团队中这样的人至少有5个。
39、在有难度的沟通前，先努力寻找两个人认同的东西，固化下来，然后再一点点把不同的东西互相拿出来，一一抵消，这是求同存异的进化版。
40、他和谁都自来熟，谁都当做朋友，对人没有任何戒备心，豪迈大方。我总在告诫他，交朋友要先交流再交心。他不理不睬，我行我素，各色朋友交了许多，他的生意也越做越好。不久前，他一家来杭州旅游，呆了两周时间。结果小区周围店铺的很多老板都成了他朋友，他回国了，这些老板还一直念叨。这人是我弟弟，住在澳大利亚的黄金海岸，整天面向大海，自然心胸开阔。
第二部分 言语实录
下列三类话语对比，看看你喜欢说那类话。其中第一类话就是老王最近交流中听到的相似言语整理：
案例1：
第一类话：xx部门的员工素质太差水平太低，缺乏基本的服务心态。
第二类话：xx部门的员工素质还行，够努力了，但是他们还需要调整好他们的服务心态才行。
第三类话：xx部门的同志如果再把服务员工的意识提高一下，将会成为公司最棒的员工。
假如你是被批评的人，那句话你能接受，而且会努力去改正，结果不言而喻。
案例2：
第一类话：我越深入了解你们的工作，就发现你们的问题越多。这些问题都是…...
第二类话：你们干了不少工作也很努力，但是我在深入了解后发现问题很多。这些问题如下…….
第三类话：和大家共同交流中发现一些工作中存在的问题，问题如下…..根据我对你们的了解和你们前期的工作表现，我相信你们一定有解决这些问题的方法和能力。
许多人喜欢说第一类话，结果沟通变成了争论，因为你全面否定了别人的工作成绩，也就是暗指别人无能。而第三类话，同样的问题，你首先是肯定了别人的能力，就容易被接受，这些问题就肯定会得到很好解决。毕竟我们交流沟通的目的是为了解决问题，不是为了争个谁厉害，谁专业，谁本事大。
案例3：
第一类话：你们简直不清楚我们公司的情况，你的方案完全是闭门造车，根本行不通，我们不接受，重来。
第二类话：你们的方案过于完美，但是太脱离实际，不符合我们公司的实际情况，我们无法接受请重新修改。
第三类话：你们的方案比较完美，是我们公司今后奋斗的方向，如果再把我们公司目前的状况考虑进去，就更完美了。
第一句话立即就让被批评者反感，因为你完全否定了别人的工作。第三类话可以让对方立马明白自己方案的不足，兴高采烈加班干活去了，花了钱，更要多花点口水，不然钱就白花了。
案例4：
第一类话：xxx同志处事不公平，还乱分配工作，私心太重，简直一无是处，我根本无法和他合作。
第二类话：xxx同志在工作上还是不错的，但是可能由于许多个人原因，我和他一起工作非常不顺心。
第三类话：xxx同志虽然工作上有些问题处理方法我不太赞同，你懂的，但我要努力学会和他合作，争取把工作做好。
同样是告状，领导们爱听最后一类话。请你来做这个工，是为了把工作做好，为领导脸上争光的，不是让你们争斗的。不管对方是什么鸟，只有管他的招他进来的领导有评价权，所以先表明态度主动把自己划到领导的阵营----好好工作帮。
根据我的经验总结，许多人都喜欢说第一类话，因为随性自然，简单方便，只需要从自己的角度看问题就行。个别人说第二类话，因为他们说话前有一定思考。说第三类话的人很少，因为他们深思熟虑，是沟通的高手，这些人基本上都成为了董事长、CEO或者公司高层。
