主题：你们超市顾客碰坏了东西`````要赔不?

肯定先向顾客道歉  稳定顾客的情绪

如果顾客冷静下来了可以只按进货价赔偿

反之果断赔礼无需赔偿，让顾客放心继续选购商品

顾客下次还会来这里买东西么

看热闹的旁人会怎么想

我们也遇到过类似的情况，而且顾客摔坏的是1000多元的高档商品，后来协商处理，顾客400，商场800。

对于此类事件，我们要遇事而论，而不能说是一概而论，对于楼主所说的案例，作为商场管理层要会进行得失分析，所以出现上述情况，就是因为管理层不具备遇突发事件的处理能力，不会进行很好的分析，才会把事情恶化。

这才是问题的根源。

关键问题还是人的问题，特别是在处理客诉类此问题的时候。处理问题的人才是关键

你的言行举止都有可能影响到事情的结果，很多时候可能一句温馨的话语顾客心甘情愿地为打烂商品买单，如果你一味重复着公司**规定，**规章制度等等，顾客买单的机会很渺茫。