一、 为什么要服务？
在超市购物，当顾客找不到要买的商品时；当顾客和孩子走散时；当顾客着急想上厕所时；当顾客想问个路时；当顾客的商品多无法携带时，她（他）会像谁求助？
在我们防损员的帮助下，顾客找到了想买的商品，顾客找到了自己的孩子，顾客顺利的去了趟厕所，顾客的商品我们帮她放到了车上，顾客找到了准确的位置，她（他）会怎么想？
她（他）的心里一定会很愉快，一定会很感激，因为她（他）得到了帮助。可能她没有说句谢谢！
在超市执勤时，我们面带微笑的迎接顾客，我们自然、热情的欢迎顾客光临，我们主动地给顾客递上购物车（篮），我们提示顾客防范不安全隐患，我们提示顾客把车存好……我们帮助了顾客，看到了顾客脸上的笑，感受到了她对我们的认同，难道我们就没有小小的成就感吗？
每个人都会遇到难事，我们防损员也会变成顾客，我们都需要得到别人的帮助。哪怕是一句话！哪怕是一个微笑！我们都会很愉快。
为什么要服务？因为顾客需要帮助！为什么要服务？因为我们也是顾客。
二、我们能提供什么服务？
我们有很多的防损岗位，每一个岗位给顾客提供的服务也是不同的，大门岗指挥车辆停放，帮顾客搬运商品；入口岗给顾客递送购物车（蓝）；巡视岗提示顾客防范不安全隐患等等……
但这些只是我们服务的一部分，记得我们脸上的微笑也是一种服务，我们对顾客的尊重也是一种服务，我们把自己打扮的漂漂亮亮也是一种服务，我们保持挺拔的岗位形象也是一种服务，我们保持岗位的清洁卫生也是一种服务。
除此之外，只要是本岗位力所能及的能帮助顾客的事儿（合理的、合法的），都是我们服务的范围。
我们能提供什么服务，取决于我们能否发现，取决于我们有没有主动认真的去做？
三、服务需要克服的六种不良心态
1、低人一等的心态。
2、胆怯的心态。
3、当一天和尚撞一天钟（混日子）的心态。
4、得过且过的心态。
5、事不关己高高挂起的心态。
6、被动接受的心态。
