服务不仅是一种对待工作、对待顾客、对待自己的态度，更是一种工作的技能。服务意识、服务技能不是天生的，需要后天的训练才能够达到。服务的技能分为三个等级，对比一下自己达到了那个层级。
一、初级服务技能（入门）
1、能够说一些礼貌用语，但略显生硬、不自然。
2、每天脑子里想只是早点下班，对顾客没有主动服务的意识。
3、面对顾客的提问时，不知道如何回答，眼神游离、没有底气。
4、面对顾客的刁难时，自己先紧张，胆怯，不知如何解决？
5、面对顾客的无理时，直接回击，导致纠纷加剧。
6、遇到紧急的突发事件时，手足无措，不知如何处理？
二、中级服务技能
1、能够自然的说一些礼貌用语，但语调略显生硬。
2、开始主动地给顾客提供服务，但是很机械，似乎是在完成任务。
3、面对顾客的提问时，知道如何作答，眼睛能够直视对方，但亲切感不够。
4、面对顾客的刁难时，不紧张，遇到“面善”的顾客，知道如何处理；遇到“面凶”的顾客，像吃了“哑弹”，不敢处理。
5、面对顾客的无理时，知道压着自己的脾气，但是不知如何为自己争取主动，获得其他顾客的支持。
6、遇到紧急的突发事件时，知道如何处理，但行动迟缓、拿不定主意。
三、高级服务技能
1、能够自然、亲切的说出礼貌用语，就像邻居家的大男孩、大哥、大姐一样。
2、眼睛很锐利，第一时间就知道哪位顾客需要帮助，需要什么样的帮助，就像顾客的熟人一样。
3、面对顾客的提问时，大方、自然、轻松对答，眼睛很有神。
4、面对顾客的刁难时，坚持原则，用平和的心态化解顾客的刁难。
5、面对顾客的无理时，很淡定，轻松找出顾客的破绽，为自己争取主动。
6、遇到紧急的突发事件时，反应迅速、处置到位。
