商务部流通业发展司司长向欣在日前召开的第十一届中国百货业高峰论坛上表示，当前零售业特别是大型百货店面临着增幅减缓的发展困境，人工成本和租金成本不断上涨，零售业低成本的时代已经过去。行业整体的经营效率平均收益水平处于下行通道，且网络购物的爆发式增长对零售业发展形成巨大的冲击，这些变化迫使传统的零售商必须调整转型，寻求发展的新途径。
向欣说，零售业特别是百货店长期以来以联营扣点为主导模式，导致自身经营能力弱化，盈利空间狭小，作为主导经营模式必须转变，走产业融合、多业态并举、线上线下互动、国际国内市场结合的新路子。
零售企业如何转型升级、创新经营模式，向欣提出，要针对服务消费的需求，提供综合配套的服务功能以满足大众化消费:
一是要引导零售企业向总量适度、合理布局、结构优化、便民利民的方向发展。
二是要加强社区的配套商业设施建设，支持社区商业中心加快发展，完善服务功能。
三是要大力发展便利店、社区店，鼓励专业店、专卖店以及直营连锁和加盟连锁，把品牌企业和小微企业有效连接起来，实现规模经营、品牌化经营，带动就业。
