主题：顾客满意度

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草根超人

积分:36 联商币:34

发表于 2013-05-16 11:02 | 只看他楼主

在这个病态的市场状况下，口号永远是最响亮的，真正去了解顾客，去理解的顾客的商业凤毛麟角，其实顾客很简单。

顾客的满意度=导购的专业+敬业

- 该帖于 2013/5/16 11:15:00 被修改过

积分:3751 联商币:1283

发表于 2013-05-20 17:11 | 只看他 2楼

其实顾客是为了满足其需求而选择产品和服务。

顾客到达和购买过程中，

会有很多衍生需求，

在企业效益许可条件内，

尽可能带给顾客便利，

满足那些附加需求，

是提高顾客满意度的关键。

其中，有很多方面，真的是随口、随手技能实现的细节，

有的则需要设计、规划、筹措、培训和人员推广。

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