主题：[转帖]零售企业留人之道：得员工心者 得天下

联商网评论：近日，麦当劳启动大规模招聘计划。“只要年满18岁，高中毕业就可以来麦当劳面试。”麦当劳(中国)副总裁兼南区总经理李辉表示，在麦当劳，学历永远不会成为门槛，麦当劳更注重员工是否能接受麦当劳的价值观、是否能不断学习、创新和突破自己。麦当劳认为要留住人才就要投资员工的未来，用职业发展和文化“绑住”员工。在目前很多行业遭遇招人难、人才流失的大背景下，作为国际快餐巨头的麦当劳无疑是保有低人员流失率的一家典型企业。在这些低人员流失率的企业背后，它们在有竞争力的薪酬、企业文化、培训、职业发展机会等方面均有着诸多相似点。

　　在谈及“得员工心”的企业时，不得不提到零售业内著名的胖东来。进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心。胖东来的文化指导手册中，企业文化信仰被定义为“公平、自由、快乐、博爱”。而在其细则中则充分体现着对员工的关爱与尊重，以及创造、分享、传播快乐的使命。通过对员工关爱、让员工快乐，来改变员工的习惯与行为，传递到顾客时便转化为高质量的服务。胖东来满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心。同样，在这次麦当劳招聘发布会上，上台发言的员工都很自然地称自己是麦胞，都很乐意和别人分享自己的“麦龄”。在李辉看来，麦当劳是一个快乐大家庭，能给员工提供的不仅仅是一个工作平台。

　　笔者在某届CCFA会议上也认识了一个“得员工心”的企业——浙江海港超市。这家扎根于浙江海宁的本土超市品牌，致力于打造超市“家文化”，立志让每一个海港人过得更幸福。董事长朱正耀认为，经营事业就是经营人心。“用工荒是因为企业利润太低，我们只能怪我们的企业商业模式不够完善，企业的运营能力弱。对于人才，我更注重的是培养。人才的培养是关键，需要适时引进管理人才，但也不能过速地去挖人，培养人才是主导。”在问及如何与员工分享企业的利益时，朱正耀回答，“和我合作，你得到的比你想象的多，这是我的原则。”

　　当你要求员工创造最大价值时，你能给TA什么？薪酬、工作环境，还是职业发展机会？不少老板总是嫌自己的员工缺乏工作激情，但只要员工们在企业中拥有归属感,工作激情就会自然迸发；员工的稳定性决定了制度化的东西是否可以得到彻底的执行。

　　企业要留住人才，这和谈恋爱一个道理：只“索取”不“付出”，这不是耍流氓吗！
　　（联商评论 凯可修/文）

得员工心者 得天下,任何企业都一样

有道理