伴随着电商与传统业态的火拼现实，很多线下商家也在想着如何在线上经销，但是，顾客的消费体验也是多变的，由此，从顾客踏入店内的那一刻，服务体验就开始了，如何让顾客的脚给你投票，除了商品，除了环境，除了活动这些硬件外，最重要的就是服务了，其实，大家一直都在说细节服务，但是，是不是真的就将细节服务好了吗，是不是还有别的什么方法呢？
1.手中的卡越多，你最喜欢的是哪一个
随着各家商场推出会员卡，相信每个人的手上都有着一大堆的卡，如何让你的卡更有特色，更愿意保留，除了设计上的创意，材质的独特，更应该是这张卡与顾客有着密切的联系，只有这样，顾客才会将它时刻带在身上，附予了它的更深寓意，比如这张卡就是属于顾客的星座会员卡，是不是很有趣味。
2.实行灵活机制，注重个性化服务
只有给顾客提供好的服务体验，顾客才有可能从感情上接纳，从满意度提升到忠诚度，所以，我觉得现在的服务还是比较僵化，不灵活，能不能让我们的员工能像“海底捞”这样的企业，在服务上有一个灵动的制度，工作人员可以在自己的权限内自由作主的为顾客提供一些让人感动的服务，从细节上把握住顾客的感恩心理，从而让顾客愿意来商场，像朋友一样，真正成为他们生活中重要一部分。这些灵活动的制度可以从每个超市现有的条件出发，应地制宜的探索出一条零售业的服务秘籍。
3. 与移动、银行强强联手，合作共赢
现在每个人手上都有着各种各样的银行卡，每到重大节目，很多银行也会对顾客推出一系列的购物满多少返多少元的活动，我觉得也可以和银行达成这样的协议合作计划，比如信用卡活动，借记卡活动，公司也让一部分利，银行也让一部分利，可以使活动更具有吸引力，或者是拓宽银行卡的使用范围和优惠条件，和移动公司合作，推出存话费送商场购物券活动，总之，这些活动不是单一商场的活动，可以讲，移动也好，银行也罢，都是顾客日常生活中的重要组成部分，与他们的合作，一定能收到翻倍的效果。
4. 主动示意，购物结帐好心情
每次到超市购物后结帐时，真的是很纠结，总是看到人满满的，其实，顾客在选购商品是最有耐心，但是到了结帐时，却是着急的不得了，我们总是能随处看到因不愿等而放弃的商品，加上收银台的特殊设置，“S”型使得结帐的顾客很不均匀，我建议收银员，在发现自己这边的顾客较少，而其他收银台人很多时，能主动的举手示意，高声告之顾客到这边来结帐，缩短顾客结帐排队的时间。
