给顾客家的感觉
商品的同质化越来越严重，大家买的是体验、是服务、是商品的附加值，那么如何才能营造出好的体验呢?
那就看你是否能够让顾客找到“家”的感觉了。会员制不是一张卡，而是一种纽带和桥梁，把顾客吸引到超市里来，并建立长期的关系，继而使消费者的消费行为成为一种习惯，当这种习惯融入到生活，就使超市的经营变成了消费者的生活方式，这种关系一旦形成，超市想不发财都难。
我楼下一家生鲜超市，几个小伙子合开的，超市的业态，却是小卖铺的经营方式，比方说收银的时候零角不要;比方说帮助消费者削甘蔗皮，并且发现一段有虫子的就立马从另外的一根甘蔗削一段补上;比方说老年人顾客来买成袋的面粉、成提的啤酒，就帮忙送到楼上家门口。这样做顾客可以从你这里买到方便，买到实惠，买到尊重，甚至可以从你这里买到惊喜，使顾客把超市当“家”，最终成为超市的忠实顾客，而这，就是超市营销方向和重点!
（摘自联商网《店长》杂志）
