日本最大百货公司之一的高岛屋在中国市场也遭遇水土不服，不仅中国首店上海高岛屋百货有限公司(下称“上海高岛屋”)总经理被替换，而且日本总部也下调了上海高岛屋的销售目标。
瓶颈
上海高岛屋于去年12月正式营业，位于古北新区的财富中心二期，共地下1层及地上1至7层，建筑面积6万平方米。
昨日，《第一财经日报》记者在上海高岛屋看到，店内生意冷清，一些一线大牌比如范思哲等在进行大幅打折，其地下1层和7层有数家商铺以“设备维护”为由暂停营业，其中基本以餐饮为主。有店员告诉记者，这些商铺已停业1~2个月不等。
对此，上海高岛屋表示，这些商铺是因为还在办理证照，一旦证照办齐即可正常开业。
对于上海高岛屋内客流稀少问题，知情人士表示：“这有几方面原因，首先是时机不对，目前受电商冲击、高租金等因素影响，中国零售百货市场整体走低，很多百货店都在增加餐饮而减少百货面积以求保证营业额。上海高岛屋内大多为服饰、化妆品等百货业态，餐饮只占小部分，因此受市场走低冲击较大。”
瑞银曾发布报告称，2012年，百货店内人流量开始负增长，百货业成为相对不被看好的产业。
第二大瓶颈则是缺乏营销。由于多种原因，上海高岛屋一直没有高调宣传，甚至至今都未做正式开业仪式，这对其营销产生不利影响。
缺乏营销之下，高岛屋在华招商的品牌缺乏大众知名度，更让客人接受度降低。记者昨日在店内注意到，其日系百货色彩浓重，但这些日本本土品牌在中国知名度不高，可定价却不低，导致鲜少有客人问津。
“这个问题曾在玛莎百货也出现过，玛莎和高岛屋在本国都有一批不错的当地品牌甚至自有品牌，但这些品牌在中国认知度不高，中国消费者不愿埋单。假如要进军中国市场，必须增加中国大众化认知品牌，减少其本国品牌。”资深零售业人士丁利国分析，此前伊势丹等外资百货在华关店也与非大众化品牌招商和运作失败有关。
此外，尽管上海高岛屋处于商圈，但其门口开设在两条不知名的小路交叉口，让人难以寻找。在人流、消费额双低，商铺品牌和营销存瓶颈之下，却要背负6万平方米的高租金，上海高岛屋压力不小。
调低目标
高岛屋社长铃木弘治似乎也看到了中国首店的问题，并将上海高岛屋首年度销售目标下调至80亿日元，此前目标为130亿日元。
“其实上海高岛屋已做好亏损约5年的准备。”知情人士透露。
高岛屋日本总部日前表示，上海高岛屋的营业损益仍维持原定计划，由于租赁店铺、销售额的减少不会带来出租费等的减少，力争5年内实现盈利。
调低业绩指标的同时，上海高岛屋高层也出现“换防”。记者昨日从高岛屋了解到，就在本月，上海高岛屋原总经理秋野霞被调回日本总部，上海高岛屋原副总经理矢野辰雄被任命为总经理，同时原本在日本总部任职的小森智明被调任到上海高岛屋任副总经理。此举被业界解读为日本总部对上海门店业绩不满而做出的人事调整。
即使如此，高岛屋方面仍表示，在日本国内百货市场已难以实现增长的情况下，海外业务依旧是未来发展重点，尤其是具有潜力的中国市场。上海高岛屋正考虑在今年晚些时候或补做正式开业仪式以增强营销。
（来源：第一财经日报 作者：乐琰）
