主题：从零售业看O2O：破除误解 还原本质

　　最近在微博和Q群里经常发现有些人在拿O2O说事，可是说的什么都有，什么让独立的商场做网上零售就是O2O，什么让蛋糕店做个网络推广就是O2O，什 么微信微博工具就是O2O，什么APP软件就是O2O，这些其实根本就不能算是，只能说线上线下两套独立的营销体系，还是在B2C零售范畴，真正意义上的 O2O包含以下三个体系：

　　1.统一供应链管理系统支持线上线下零售体系

　　这个统一的供应链管理系统是指仓储物流的统一化管理，通过仓储物流统一电子化系统管理，支持线上和线下零售。比如上海市有仓库，上海市的实体店 销售数据和上海网购订单数据与仓储数据同步，同一产品仓储10件，实体店销售5件，网上销售三件，那仓储系统就会自动减少库存变更2件实体店和网站数据也 同步更新，一旦两个也销售完毕产品实体店和网上零售将同时收到信息对缺货产品进行处理;仓储发货到实体店及网上销售发货配送，也可由第三方配送。通过统一 采购统一配送 降低实体店仓储，保证网销及时性，缺货产品及时管理和补充，避免两套零售体系独立采购独立仓储的铺张浪费，降低营销人员和仓储人员的沟通成本，降低退换货 成本，提升仓储产品周转率。

　　2.独立的电商零售体系

　　由于目前各大平台表面开放，实则封闭数据端口的现状，需要一套完善的网上销售系统，满足客户网购体验、供应链管理系统对接，实体店系统对接。因为 O2O是需要线上线下结合来完成整个运营销售过程，也就是说与纯电商相比售前售中售后是由不同角色完成的，网络销售只是其中一部分而不是全部，前面已经讲 得供应链与电商零售体系对接，接下来着重讲一下与实体店系统对接的内容。网上承载着宣传，推广，营销，咨询，数据统计，支付等职责，销售完毕就需要把订单 跟进客户需求分配到仓储和实体店，由实体店和仓储承担接下来的任务，那就是说实体店要随时清楚网上销售订单到达店铺的情况，这个前期是由人工完成，后期一 定是系统对接后的实时更新。打个比方客户网上订购一台冰箱，到制定离客户最近的实体店自提，而网上下单看到实体店有货就购买了，实体店冰箱消减一台，除非 客户退货这个产品是作为虚拟销售出去，客户如果未到店取货实体店负责联系客户，确认自提时间直至客户取货销售完毕;如果客户下单到实体店实体店恰巧没货， 仓储就要及时配送冰箱 到实体店，确保客户自提时有货。

　　3.实体店零售系统

　　实体店的进销存系统与仓储和网上销售系统全部打通，除实体店零售外，因为实体店空间有限，产品如果不能满足消费者需求，可以在店直接查询网上产品并下单，也是直接消 减实体店本身库存，如果实体店没有可以安排仓库直接配送或者客户改天到店自提，从这个意义上来说其实O2O的本质不是线下线上相连，而是互相融合，互相补 充，互相协调，不是单循环，而是真正意义上的闭环。

　　如果不能实现这三套体系的整体规划整体运营，那只会是失败，而要满足这三套体系又需要四大基础支撑：

　　1.消费者行为掌握。

　　包括消费者线下购买路径和网上购买习惯，需要按照线下销售习惯设计系统管理，需要按照线上消费习惯进行展示和购物流程设计并把两者有机结合，通过CRM系统进行统一管理，不懂消费者就无从谈起客户体验。

　　2.对行业供应链熟练掌握。

　　对运营的行业产供销物流，资金流，信息流需要熟练掌握，对现有供应链存在哪些弊端，厂家，渠道商，实体店有哪些需求，这样才能在供应链管理上降低库存风险和物流成本。

　　3.对产品熟悉。

　　只有对产品熟悉才能进行更好的营销和导购，包括采购，定价等，才能更好宣传产品，销售产品，满足客户需求。

　　4.对电商平台和零售商业模式熟悉。

　　如果不对电商平台运营模式和零售模式熟练掌握，在资源整合和销售端很难从宏观大局设计，把三者有机结合，只是从一个角度看另外三个问题，而不能站在四个问题上统筹规划，则全盘皆输。