主题：1%的失误会带来100%的失败

在零缺陷工作的要求里，只有做到100％才算合格。所以，任何细节的失误，哪怕只是1%的失误，带来的也是100%的失败。

　　一百次决策，有一次失败，就可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，就可能失去整个市场；一百个员工，有一个背叛公司，就可能 让公司蒙受无法承受的损失；一百次经济预测，有一次失误，就可能让企业面临破产……水温升到99℃，并不是开水，其价值有限；若再添一把 火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，产生的大量水蒸气就可以用来开动机器，从而获得巨大的经济效益。许多人做到了99％，就差1 ％，但就是这点细微的区别，使他们在事业上很难取得突破和成功。

　　我们工作中出现的许多问题，的确只是一些小事。但如果在小事上做得不到位，就常常会造成大事上的失败。对很多工作来说，执行上的一 点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家曾一针见血地指出：从员工手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格 。

　　为此，作为员工，应该自觉地从被动管理走向主动工作，要让遵守规章制度成为每个人的自觉行为，要把事故苗头消灭在萌芽之中，坚持把 工作做到位。

　　1973年的“诺贝尔”和平奖获得者、美国当代著名外交家、美国前国务卿亨利·艾尔弗雷德·基辛格是一个对自己和下属要求都很严格的人 ，他要求把事情做到最好。在诸事繁忙之时，对下属的要求仍然是100％才算合格。当他的助理呈递一份计划给他，问他对其计划的意见时，基 辛格和善地问道：“这的确是你所能拟定的最好的计划吗？”

　　“嗯……”助理犹疑地回答，“我相信再做些改进的话，一定会更好。”

　　基辛格立刻把那个计划退还给了他。

　　两周后，这位年轻的助理又呈上了自己新的成果。几天后，他被基辛格请到办公室。“这的确是你所能拟定的最好的计划吗？”基辛格问道 。

　　助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”助理随后走出了办公室，腋下夹着那份计 划，下定决心要拟出一份任何人—包括亨利·基辛格都必须承认100％的“完美”计划。

　　这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，3周之后，计划终于完成了！他很得意地迈着大步走进基辛格的办公室，将该计划呈交给了 国务卿。

　　当听到那熟悉的问题“这的确是你所能拟定的最完美的计划吗”时，他激动地说：“是的。国务卿先生!”

　　“很好。”基辛格说，“这样的话，我有必要好好地读一读了！”

　　基辛格并没有直接告诉他的助理应该做什么，而是通过这种严格的要求来训练自己的下属工作必须做到完美。

　　无数安于现状的员工，当他们达到99％的合格率，甚至低于这一合格率时，就沾沾自喜了。殊不知，市场对企业从来都是拿着“显微镜”来 审视的，并且实行“一票否决制”。如果在你生产的一万套服装中，有一套不合格，消费者就会说“你的服装质量不过关”。而不会说“你的服 装有一套不过关，另外9999套都是过关的”。

　　所以，在工作中，每个人都应严格要求自己，把工作做到位。要完成100％，而绝不只做到99％，因为只有做到100％才算合格，你的工作才 算做到位。

　　嫦娥一号、二号的胜利升空，得益于我们精确的航天测绘，这项事业最能体现“1%失误带来100%失败”的道理。因为如果地面上的测绘失之 毫厘，天上就差之千里。为此，我国大地测量队的官兵都有“视精度如生命”的意识。

　　每一次测量获得的测量数据都要反复计算。因为任务重、时间紧，测量分队的官兵就加班加点。探月天线由数千块面板拼成，他们知道，哪 怕有一个极小的粗心大意都会给天线安装造成不可估量的损失。

　　在现实工作中，因为一点小细节的失误导致全盘失败的情况屡屡发生。　比如，填写增值税发票时，10多个栏目中如果填错了其中的一项，那 么整张发票就不得不作废。如果这样的失误是发生在涉及生命安全的工程中，后果又会是怎样？

　　所以，工作无小事，更无小错。1%的错误会导致100%的失败，任何一个失误都有可能使所有的工作功亏一篑。

　　一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国德克萨斯州引起一场龙卷风＊这是美国气象学家爱德华·罗伦兹于1979年12月在华盛顿美国科 学促进会的一次讲演中提出的惊人观点。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，“蝴蝶效应”之说就不胫而走。产生“蝴蝶 效应”的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生。而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其 他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明：事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性 ，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

　　“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。其时刻提醒着我们：万事万物之间都有着 联系，每一个看似不相关的细节，都有可能影响事情的结果，稍有不慎就会引发严重的后果。

　　工作中的大事都是由小事组成的，尤其是在我们提出大口号、大目标的时候，更不能忽略那些看起来微小的东西。要知道：事物源于细节， 细节决定成败。做任何工作，最重要的就是要关注细节、把握细节，才能确保获得成功。