主题：员工感悟——究竟该生谁的气

  某天下午六点左右某购物广场中，一位顾客来到水果区，准备购买些菠萝。由于购物广场提供了削皮的服务，所以顾客在挑选了菠萝之后，客气的要求工作人员帮忙给菠萝去皮，工作人员也热情接过水果，为顾客服务。但在去皮的过程中，顾客发现有个菠萝出现了问题，就要求重新换一个，却被工作人员直接严厉的拒绝了。顾客心平气和再与其沟通无果之后，无可奈何只有决定放弃购买，那位工作人员见状，气愤的将已经削好的菠萝直接丢在了旁边的垃圾桶里转身离开，而顾客也一脸无奈的离去了。

        编后语：面对顾客的要求，我们应该谨记“八股必须”，为顾客着想，这样才能留住顾客，提升销售；而作为工作人员，你的一言一行都代表了公司，不当的言行必会影响到公司的形象。从这件事情来看，这位工作人员的情绪出现了问题，面对顾客的正当要求，他不能正确对待，让顾客无奈而去。但作为部门主管，在对员工的心态包括工作规范操作等进行培训，使他们掌握处理问题的方式与方法的同时，更应关心、关爱员工，关注他们“情绪失控”的原因，只有从根本上解决了问题，才能杜绝此类事件的发生。

是不是门店有规定这种情形不能换，还是什么原因？