笔者在6月底去上海考察了一下商业项目，由于时间匆忙，一路走马观花，对上海大部分的购物中心和商场都观了一遍，里面国际品牌众多，商业繁华的程度，我觉得这是商业人士基本上都知道的，所以今天我不想说这些，我只想说说商业的细节和服务。我本人从事商业有10多年的经历，一直觉得超市也好、百货也好、购物中心也好、综合体也罢，说白了，归根结底，就是一个零售服务行业，对于这一行业来说，你的定位、商品固然重要，但这只是暂时的，也许后来者在不断的学习和借鉴中，会不断的模仿你，甚至超越你，所以好的商业项目在后期的营运过程中会有不断的自我提升。所以，我认为细节和服务才是最重要的，这些，就算别人来模仿，如果他不知道你的精髓所在，也将会成为东施效颦。细节和服务是最能评判一个购物中心的品质感和存在感，相信很多商业人士和我一样，在去一个购物中心考察时，可能会最先奔他们的洗手间而去，因为，在某种意义上来说，如果一个购物中心，在洗手间的装修上舍得花大力气，哪他在其它的硬件投入上肯定不会很差。相反，在其它的地方花大成本去装修贴金（比如中空、外墙等），而在洗手间的投入上斤斤计较，这样的购物中心，笔者认为是有急功近利的表现，会最终被顾客抛弃的。
所以今天我只想和朋友们讨论一下K11的细节和服务，至于入驻品牌、动线规划等，我不会讨论。在国内来说，就笔者目前考察过的商业项目当中，我觉得K11在一些细节的处理上还是有很多学习的地方，由于我们去的时候，K11还只是试业，有很多地方还不完善，且个人的能力会有所局限，在某些地方可能会出现眼拙，如有说得不对的地方，还望各位朋友指正，谢谢！
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