听众何先生日前向东方传呼热线电话62706270反映，他前几天在打浦路上一家喜士多便利店交公用事业费，因为没带零钱，被拒绝了：
(实况：我就拿了100块钱给他，他居然跟我说不能收，他说我必须得带零钱，不然的话是不找零的。)
记者来到这家喜士多便利店，果然看到墙上张贴的告示说：“代缴公用事业费请自备零钱”。收银员说，这是公司从半年前开始实施的规定：
(实况：公司规定的，因为代收公用是义务的，没有任何回报，我们零钱到银行去换还要手续费。)
记者又走访了徐汇区、普陀区的另外几家喜士多便利店，看到那里的墙上也贴着同样的告示。而同样代收公共事业费的全家、可的等便利店却没有这样的规定。
记者随后拨打了喜士多便利连锁公司的电话，营业部张小姐解释说，他们也不是强求顾客一定要准备好一分不差的零钱，但最好跟要交的金额比较接近，因为门店经常面临没有零钱的尴尬：
(实况：反正零钱对我们来说是一个比较大的困扰，有时候我们会去公交公司换，但是这个要手续费，要给人家钱。)
因为代收公用事业费是无偿的服务，就不愿意承担找零带来的麻烦，新望闻达律师事务所律师尹文清认为，喜士多的这种说法站不住脚：
(实况：他从公用事业单位，无论是有偿的，还是无偿的，或者利润高利润低，都不能影响他对消费者的服务，或者以此来增加消费者的责任。因为不找零肯定是不符合商业惯例的，这样等于给消费者增加了麻烦，降低了服务水准。)
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