以顾客为中心，站在顾客的角度，在任何行业都成了挂在嘴边的一句口号。有的企业做到了，有的企业只是说说，有的企业想做不知道怎么做。
刚开始跟老零售人学习做零售的时候，他最常说的也是这么一句。从他口里说出来的，我们都信。
门店里的问题多种多样，要提高销售额，要提高毛利，要提高周转率，要控制库存，要提高作业效率，要控制人工成本。。。各个部门职位评价标准都不同，要解决一个问题总要牵扯很多其他部门，大企业制度化的弊端。在老人家哪里，只有一个质问，这个对顾客有什么影响。把握住这个核心，任何问题都可以简化，制定战略战术也是如此。只为短期盈利为目的的宣传或是促销，理所当然的受到检讨。相反的，长期可以让顾客产生信赖，能够抓住顾客心的做法，即使眼前略有困难，也要坚持做下去。
对于细节，有一次关于卖场陈列，主通道的堆头上被部门经理擅自决定放了一个单品。老人家巡视卖场问起，经理回答：本部配送下来的商品，采购有任务要求强化销售。
老人家先是没说什么，用PDA查询销量后，义正言辞的说：这个商品不是顾客需要的，这个位置不能放。要放也要放到相关卖场端头陈列。随即打电话把采购骂了一通。
又有一次，夏季风扇商品上市时期，拿到市调价格后老人家问如何应对一款敏感商品价格定价，众负责人有的说跟对手平价，有的说低一元，有的说可以在初期毛利要的高一点，中期开始慢慢降价。老人家态度明确：这款产品价格一定要绝对低于对手，128元降至89元持续整个夏季！结果我们整个夏季风扇销量远超对手一倍。
有人说这样毛利不就没了吗？老人家这样解释：1、季节商品是特定期间压倒性销售的商品，要以该区域最低价销售。顾客对季节商品的印象非常深刻，往往持续1年或多年。季节商品对顾客来店动机有直接影响，相应的可以增强顾客对店铺信赖感。2、降价要快，提价要慢！如果考虑毛利，一点一点的降价，先前购买商品的顾客会有上当吃亏的感觉，这是其一；其二顾客还有等待降价的心理，对来店购买商品同样没有好处。
在论坛上经常看到很多人提了多种多样的问题，每次我总以老师这种思路考虑解决办法。表面上看执行有难度的解决方案比比皆是，但套用老师一句话，你说的这些跟顾客有什么关系！（只选择对顾客有利的方案）
我们有些管理者朋友不妨考虑一下看，你的决定对于顾客是好事还是坏事，你是否真的站到顾客的角度考虑问题了呢？
- 该帖于 2013/10/6 15:12:00 被修改过
