新玛特管理人员行为规范考核内容及标准
（
| 考核内容及标准 | 处罚标准 |
遵 守 纪 律 | 严格遵守工作时间，不无故旷工、迟到、早退、中途离岗，事假、病假按要求办理。中午吃饭不提前，值班人员按时上岗、不能空岗。 | 每人次不合格，扣减1分 处罚10-100元 |
不在办公室或卖场聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、搂脖抱腰、会客长谈及哄孩子。不在卖场随处接打电话。禁止姿态不端、形象不雅（掐腰、插兜、抱膀、倚靠、背手）。 | 每人次不合格，扣减2分 处罚20-100元 | |
办公室接打私人电话不要影响他人办公，时间不宜过长。开会时主动将电话关机或调至静音，工作时间人和手机不要分离。 | 每人次不合格，扣减1分 每项处罚10元 | |
不在工作时间化妆、梳头、吃东西、唱歌哼曲. 禁止上网聊天、玩游戏、看电影、电视等做与工作无关的事情。 | 每人次不合格，扣2分 处罚50 -100元 | |
不在卖场、办公区吸烟、干私活，禁止工作时间喝酒和酒后上岗。禁止工作时间购物、过分要求打折和参与公司抽奖、转盘、赠礼等游戏活动。 | 每人次不合格，扣减2分 每项处罚50元 | |
仪 容 仪 表 | 必须统一着工装（包括试用人员）。春、秋、冬季着蓝色西服套装、白衬衫、黑皮鞋；男员工系领带。夏季按公司统一要求着装，不穿露趾凉鞋、拖鞋上岗。 | 每人次不合格，扣减1分 每项处罚20元 |
佩戴公司统一制作的胸牌，不佩戴残缺、人工书写、字迹不清的胸牌。 工牌丢失及时告知并及时补办。 | 每人次不合格，扣减1分 每项处罚20元 | |
女员工发型自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发型，10CM以上长发须扎束。男员工发型庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。 | 每人次不合格，扣减1分 每项处罚10元 | |
女员工需淡妆上岗，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲，指甲油仅限使用透明或淡红色。男员工不留胡须，不留长指甲、不涂指甲油上岗。 | 每人次不合格，扣减1分 每项处罚10元 | |
女员工佩戴首饰仅限于一副耳钉、一枚戒指、一枚细项链、一个手镯。男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。 | 每人次不合格，扣减1分 每项处罚10元 | |
环 境 卫 生 | 要保持自己工作区内整洁，做到不在桌上摆放个人物品、装饰品。养成“人走桌面净，人走椅归位”的好习惯。 | 每人次不合格，扣减1分 每项处罚10元 |
严格执行每天早上轮流值日，值日人员须提前20分钟上岗，保持办公室环境整洁、规范、有序，做到空气流通、地板无尘、窗明几净。保持办公设备完好无损和干净卫生。不在办公室堆放杂物。 | 每人次不合格，扣减1分 每项处罚10元 |
本处罚标准从2012年3月1日开始执行，提请大家自觉遵守规章制度。
关于对管理人员加强规范化管理的通知
各部、科、业种：
按照总部对管理人员服务礼仪、服务形象的标准和要求，经理办、人力资源部和商管部将从3月1日起，对各部门的环境卫生、员工着装和行为规范进行严格要求、检查和监督。并加大考核力度。具体内容如下：
一、要求管理人员熟知《双鸭山新玛特管理人员行为规范细则》及《考核标准》的内容，并按照规定认真遵照执行。
二、加强管理人员现场管理。要求做好“引导式服务”和“首问制服务”。即：“引导式服务”是要求在用好文明用语的同时，遇到顾客提问或需要帮助，必须给予准确、到位的告知(管理人员要熟知商场各品牌、洗手间、通道等准确位置)，并运用相应的手势引导到位，做到耐心、周到、无误。“首问制服务”：无论是谁、无论问什么，只要是第一时间被问到，必须要全全负责、服务到底。
三、管理人员（包括二线）在卖场工作期间实行属地管理。即视同本商场营业员管理，商管部和各业种有权对其违规行为给予批评指正或处罚。
四、管理人员工作期间要自觉维护企业形象和自身形象。注意以下事项：1、禁止工作时间购物。2、禁止过分要求供应商打折。3、禁止工作时间上网做与工作无关的事情(如:上网聊天、玩游戏、看影视剧等)。4、禁止大声喧哗、聊天、搂脖抱腰、打闹。5、禁止随意接打手机。6、禁止姿态不端正：掐腰、插兜、抱膀、倚靠、背手等。7、禁止参加公司的抽奖、拍现金、赠礼、换购、转盘等等促销活动。8、禁止在卖场、楼道、办公室吸烟，吸烟者请到指定位置，并将烟头熄灭后扔到垃圾箱内，注意防火。
以上内容要求各部门召开会议认真传达落实，在今后检查过程中出现违规行为无需解释，没有原因，严格按照《考核标准》规定给予违规人员个人处罚及所在部门扣分。并将检查结果每月公示，报人力资源部作为绩效考核与薪酬挂钩。
附件:
1、《双鸭山新玛特管理人员行为规范细则》
2、《考核标准》
双鸭山新玛特经理办
