顾客满意度调查问卷
您好！正在进行顾客满意度测评，目的是对其商品和服务水平做出客观的评价，以便更好地为您服务。
请您根据个人的感受和体验，以文字或“√”的形式，如实回答下列问题。
一、基本情况：
1.最近您是否光顾过本商场？ □是 □否
2.您光顾本商场的次数一般为：
□初次 □偶尔 □一周一次 □一月一次 □不确定
3.你光顾本商场的时间是：□平时上午 □平时下午 □平时晚上 □双休日或节假日
4.您光顾本商场的主要目的：□购物 □闲逛 □其它
5.您通常在本商场购买哪些商品？（多项选）
□日用百货 □食品副食 □化妆洗涤 □床用家居
□鞋帽箱包 □家电电讯 □通讯电脑 □其他
二、评价内容
请您对最近本商场的服务质量进行评价：
（一）商品 | 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 |
1．各类商品的品牌组合 | □ □ □ □ □ |
2．商品价签内容明晰程度 | □ □ □ □ □ |
3．商品促销活动 | □ □ □ □ □ |
4. 商品品种更新频率 | □ □ □ □ □ |
5. 商品款式、造型、外观等 | □ □ □ □ □ |
6. 商品质量 | □ □ □ □ □ |
7. 商品摆设（货架安排，商品样品摆放） | □ □ □ □ □ |
8. 你对本商场商品的总体评价 | □ □ □ □ □ |
（二）购物环境 |
满意 较满意 一般 较不满意 不满意 |
1．店内整体温度、气味、音乐 | □ □ □ □ □ |
2．店内整洁度、通道畅通 | □ □ □ □ □ |
3．区域照明 | □ □ □ □ □ |
4．导购标志明晰 | □ □ □ □ □ |
5．休息区设置便利、座椅舒适程度 | □ □ □ □ □ |
6．便民设施（报刊、饮水机等） | □ □ □ □ □ |
7．洗手间设施环境 | □ □ □ □ □ |
8．您对本商场的购物环境总体评价 | □ □ □ □ □ |
（三）服务质量 |
满意 较满意 一般 较不满意 不满意 |
1.营业员态度亲切 | □ □ □ □ □ |
2.营业员礼貌用语 | □ □ □ □ □ |
3.营业员主动服务意识 | □ □ □ □ □ |
4.营业员熟悉商品程度 | □ □ □ □ □ |
5.营业员熟悉楼层品类、设施分布 | □ □ □ □ □ |
6.收银员服务态度、操作熟练程度 | □ □ □ □ □ |
7.服务人员仪容仪表 | □ □ □ □ □ |
8.服务人员服务态度 | □ □ □ □ □ |
9.商场售后服务 | □ □ □ □ □ |
10.您是否进行过投诉？ | □是 □否 |
| 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 |
如有，您对投诉处理结果： | □ □ □ □ □ |
11.您对本商场服务质量总体评价 | □ □ □ □ □ |
三、综合情况
1.您对本商场的总体评价
□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意
2.根据您的生活需求、以往的消费经验和社会声誉，您希望本商场商品质量和服务可以达到的水平
□高 □较高 □一般 □较低 □低
3.根据本商场的硬件和软件现状，您认为本商场可以达到的商品质量和服务水平
□高 □较高 □一般 □较低 □低
4.请您对本商场：1）商品质量 2）购物环境 3）服务质量
进行重要性排序（请填写数字编号） > >
5.- 该帖于 2013/11/13 9:04:00 被修改过
