主题：#零售人问零售人#小区便利店如何引客回头

 【网友梦想】小区便利店实行会员积分有效吗？具体怎样实施？

※[我来试答]

实行会员积分不是目的，你的目的是如何引客回头，实现重复性的持续消费。

要让便利店有持续的回头客，就得让顾客有再次光顾的理由。作为便利店，要在便利与服务上下功夫。

会员积分只是手段之一，如果你店里有POS系统，或者有顾客管理系统，能信息化管理你的店铺业务，用会员卡，通过信息化的管理，可帮助你在顾客管理上更有针对性。

第一，会员积分卡能对顾客进行识别，进行跟踪管理；

第二，会员积分卡能帮助店铺选择适销对路的商品，做好商品组合，有利于商品品类管理；

第三，会员积分卡可带给顾客与一般顾客不同的消费体验。这要通过价格与服务差异化来实现，推出会员价商品，一定积分的礼品兑换等，提高对顾客的粘性。

在具体实施上，可在业务系统中加入会员管理模块，通过发会员卡的方式，建立顾客档案，然后，进行积分制度设计，给予顾客累计的消费回馈。