造假，不可原谅
我常说：“Bad News is Fast”，这句话的意思是说，好消息慢慢来，会对公司造成问题的事情，必须马上向上反应。
十几年前曾经发生过便当上标示的制造时间为“上午八点至九点”可是货在当天的早上七点就送到了店里，这个问题不是出在送货的时间。
商品在制造前就被送进了店，这个问题可一点都不好笑。因为所谓商品制造日应该是标示在已制造完成的商品上，制造时间竟然晚于货到时间，摆明此事不是不小心，而是明显故意造假，这种行为是不可原谅的。
但是这份报告却没有马上送到商品部负责人，也就是商品部经理那儿，这是一个非常严重的问题。 后来我是看了加盟商咨询部的报告后才知道这件事，我马上指示中止和供货业者之间的交易。照理说，在我看到报告之前，负责该店的店经营指导员早就应该知道此事，可是他却没有向上报告。
而他所持的理由是，他希望向上级报告之前，能把整件事调查清楚。但是这个理由无法成立，因为发生火灾时，哪有先调查事发原因，再向消防局请求灭火的道理。
在这么糟糕的体制下，会发生食物中毒事件也不足为奇，而且公司迟早会因此而衰败。
会发生这种问题的主要原因有二；1.商品部对供货业者的教育不够完整；2.店铺经营指导员及区域经理对工作的自觉性不够。
不论做任何事情，我们都要恪遵既定的规则，如果认为规则有错，就应提案求变。因为我们所制定的方针，如果本身就夸大、不实际，令人无法遵守的话，有订和没订是一样的。不，在这种情况下，制定了却不遵守，罪加一等。因此能否彻底遵守规则，是每一位员工本身自觉的问题。
以食品为例，7-ELEVEN所贩卖的就是味道和鲜度。
例如，我们规定牛奶的保鲜期限只有两天，事实上以现在的制造业技术，牛奶在常温之下放一个星期是没有问题；而我们之所以仍将保鲜期限限定在2天之内，为的是卖鲜度。我们要向消费者表示，我们非常重视商品的新鲜，我们希望能因此而得到消费者的信任。
但是随着工作内容陈腐僵化之后，许多人就不在重视这些事情了；轻忽的结果往往就将公司推向毁灭的边缘，某大乳制品业者的例子就是最好的证明。
