O2O还是OandO？
事实上，电商和实体零售的交集从来就不只是竞争，还有融合，更有跨界的强强联合。天虹从1998年就开始了电商的尝试，如今银泰后来者居上，高调触网，并表示“明年就可实现盈利”。阿里系是线上布局线下链条最早的一家，2006年收购口碑网，之后注资美团网，打造本地生活平台。“从这个角度讲，O2O这个模式表述本身就是错误的。online and offline是双向的，而非单向，而且各自形成闭环”厉玲这样告诉记者。“OandO或许比O2O更能形象的描述这个行业的发展现状。”
实体零售怎么介入电商？
线上线下双方都在为各自的“闭环”寻找合适的链条。截至2012年，连锁百强中已有62家实体零售商加入了电商大军。他们介入电商的原因千差万别，但有一点是达成共识的。随着人力、租金等开店成本的不断攀升，传统零售业的利润越来越薄，除了加快自身调整步伐，新增渠道与盈利模式也是一个很不错的尝试。那么，以怎样的模式介入电商成了一个难题。
“实体零售商可以做电商，但前提是要做好线下生意，实体店都做不出利润，怎么能保证线上会挣钱？怎么有钱投资线上？“厉玲警示道，“再不要做天猫那样的大平台，要考虑到自己的优势，考虑到和天猫的差异。”
“电商的发展空间很大，现在的局面相当于90年代初，当时杭州只有一家解百，杭州大厦、银泰这样不同定位的企业出现了，刚好与其避开锋芒错位竞争。”
打折促销不是电商的原创
国外消费者选择网上购物的首要动因是便捷，而国内消费者更看中价格。“后来者都是从打折开始的，低价最容易吸引消费者。”厉玲说，“电商走的路，实体零售其实已经走过了”“一个百货业的高管和我讲，淘宝就像之前的市场，我们都是从售卖假冒伪劣起家的。天猫就像现在的百货店，打折是我们吸引消费者的促销手段之一。”
和大多数品牌商一样，厉玲在做顾问的一个服装品牌也在其天猫旗舰店打折清库存。“我想和所有的供应商说，不要在天猫打折，不要在天猫开库存店，会影响品牌形象。库存可以放在唯品会去销售。”
“今年11月，1号店联合宝洁、联合利华、欧莱雅等全球美护品牌启动了”品牌直通车“项目，厉玲认为这是一个令人欣慰的事件，”只做正品，不打折，对这个行业的影响太大了。“
大数据时代，电商比实体零售商更了解消费者？
除了价格，电商最引以为傲的就是“大数据”。消费者访问了哪些商品详情页？在哪些页面停留的时间更长？上次购买了哪些商品？系统都可以监测并记录。目前，电商平台对这些数据的利用主要以推荐相同或相关品类商品为主。
“为什么把消费者想得那么机械呢？消费者也是有血有肉有情感的。你怎么知道推荐的商品就是顾客喜欢的呢？你怎么知道推荐的商品就正好是顾客需要的呢？刚购买了一盏灯，下次登录系统推荐给我不同款的很多灯，我还会买么？”
“最关键的是，大数据怎么转化成销售额？怎么转化成利润？怎么转化成顾客满意度？”厉玲很认同对数据的记录，但是对转化率问题提出了质疑。
联商网：您觉得马云很懂零售吗？
厉玲：我认为马云不太懂零售。他在很多场合扬言要打垮某行业，要革命，要变天了。这不是一个零售商应该有的意识，商人追求共同繁荣，赚自己应该赚的钱，而不是让别人没钱赚。在零售业发展的今天，我们都要有互联网的思维，变得更加开放。另外，要有商业思维，高调低调没关系，关键是要平和要多赢，你赚不完所有的钱，客观上大家都是帮你赚钱的人，谁都有缺点和不足，谁都要与时俱进的改变。
马云的光环让大家都有点迷失，不要以为他和他的企业有什么不一样。电商和传统零售商是一样的，都改变了人们的生活，都在吸引就业，都为社会做出了贡献。消费者和政府都应该感谢这样的企业。
联商网：您觉得今年的双11成功吗？
厉玲：我曾经问一个零售行业的媒体人，今年的双11和去年的相比怎么样？他是这样回答的“如果满分是100分，去年天猫本来能得50分，物流等因素又让其失掉了一两分，最后的得分是48~49分；今年可以得70分，但是又要减掉20分，为什么要减分呢？第一，有供应商（居然之家等）开始抵制它了；第二，有更多的同行（京东等）开始与它竞争；第三，销售额没有达到天猫内部的既定目标。所以他认为，去年和今年基本持平，没有进步。”
还有一个资深人士的观点“今年的双11没有去年的好，得分也没有去年高，为什么呢？第一，2011年销售额是52亿，2012年销售额是191亿，四倍的增长。今年的销售额是350亿，增长的倍数没有去年多，也没有完成预期目标；第二，今年的350亿中，包含许多非零售的东西（保险、基金等）；第三，今年的消费高峰出现比较靠前，去年的高峰来的晚一些。”
百货行业从假冒伪劣到消灭假冒伪劣，从打折促销到出现杭州大厦这样的高端店，随之便是银泰这样的流行时尚店诞生，行业开始多元化，实现充分竞争。实体零售业披荆斩棘跌宕起伏走过的二十年，电商会用多久走完全程？无限可能的开放式结局让我们满怀期待。
[公告] 联商网的各位小伙伴们，有关零售业，你们有什么想问厉玲女士的么？可以在评论中提问。联商网会甄选一些问题代为转达。如果你觉得“一言难尽”，也可以直接发邮件1050631869@qq.com
（来源：联商网）
马云的光环让大家都有点迷失，不要以为他和他的企业有什么不一样。电商和传统零售商是一样的，都改变了人们的生活，都在吸引就业，都为社会做出了贡献。消费者和政府都应该感谢这样的企业。
还是老零售人看待问题比较冷静，语言比较理性犀利，可以这么说，电商永远无法取代零售，这是个必然结论，只是在发展过程中对传统零售带来了一些避免不了的冲击而已；只是中国的传统零售变革和创新的速度太慢没有新兴的电商发展速度那么快而已，任何行业前期都是刚开始发展的时候速度快后期速度慢下来这样一个特点。支持厉玲！
北总 需淡定
