新浪微博：零售创新
除了整齐清洁、态度亲切之外，如果这家店所没有的商品，或者同一种类的食品，味道却比较美味、新鲜时，都会让消费者觉得这家店有魅力。所以并不是一年到头摆着同样的商品，就可以提升消费者对商品的惠顾性。
例如，台风造成停电，大家都需要蜡烛时，其它店没有货，只有7-ELEVEN有；亦或者朋友发生不幸，临时需要奠仪袋，也是其它店没有，只有7-ELEVEN有时，自然就能让消费者留下深刻的印象。这个时候，就可以感觉到消费者对商店的惠顾性了。
然而，我们的想法却往往都和顾客背道而驰。例如，附近的商品缺货时，我们会认为自己的店也缺货是情有可原的、而莫可奈何的。但是从顾客的立场来看，他们会认为“搞什么！7-ELEVEN和其它的店也一个样嘛”如此一来，就无法提升消费者对商店的惠顾性了。不管其它的店有没有货，只要是符合顾客需求的商品，我们都应该要一应俱全。
对于这个问题，我还希望大家能够更进一步假设，如果7-ELEVEN没有货，但是其它店有时，顾客会有什么反应？“对不起，没有货了！”如果门市人员丢下这一句话，就让顾客回去了，我们之前辛苦所建立的信赖关系也将随着顾客的离去而化为轻烟。
这个时候，如果门市人员说的是“我想你去某某街的店，应该会有喔！”顾客马上感受到了“亲切”，这就是站在消费者立场替消费者着想。这句话也无形中将缺货所带来的损失减低到了最小。
但是大部分的人心态模式却是，不告诉顾客其它店有货，让其它的店也争取不到顾客，所以才会一句“对不起，没有货了！”就了结了一桩买卖。说穿了，这就是一种卖方极为狂傲、任性的自我判断。
总之，凡事都要站在消费者的立场着想，是经商的基本原则。
做零售，除了懂得经营之道，同时也要学点心理学